Analisis Strategi Customer Loyalty dalam Meningkatkan Traffic Member Public Culture ke Toko Offline

PT. Kultur Muda Indonesia, atau lebih dikenal sebagai Public Culture adalah sebuah perusahaan yang bergerak di retail fashion. Perusahaan ini telah berkembang semenjak berdirinya di tahun 2015, dengan mengembangkan varian produk dari sekedar kaos menjadi beberapa pilihan artikel streetwear lainnya seperti celana, kemeja, jaket, tas dan aksesoris. Ditemukan oleh Michael Kurniawan, Public Culture sekarang sudah merambah diluar industri lokal, berkolaborasi dengan seniman dan brand internasional. Laporan tugas akhir ini disusun dalam upaya menanggapi masalah yang dihadapi oleh Public Culture, yang kemudian di analisa ke akar penyebabnya. Berdasarkan hasil analisa, akar penyebab dari rendahnya kunjungan member di toko Jakarta adalah kurangnya penawaran eksklusif untuk member. Dalam upaya menangani permasalahan tersebut, solusi yang dapat diaplikasikan adalah dengan memberikan penawaran benefit eksklusif untuk member di toko Jakarta dengan mengkombinasikan aspek hard benefits dan soft benefits menjadi satu paket benefit eksklusif. Dalam menawarkan paket benefit eksklusif, penulis memiliki rencana implementasi yang dibagi menjadi tiga yaitu jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang. Dalam implementasi jangka pendek, yang akan dijalankan untuk Public Culture adalah Members Only Exclusive Deals untuk para member di toko offline Jakarta. Untuk jangka menengah, rencana implementasi adalah dengan menerapkan Members Only Midnight Sale, dan terakhir untuk jangka panjang akan dilakukan Members Only Exclusive Merch.