Analisis Faktor yang Mempengaruhi Brand Trust dalam Konteks Produk Perawatan Batita di Jabodetabek Studi Merek: Zwitsal Baby

Orang tua, terutama ibu yang merupakan pembuat keputusan dalam pembelian produk perawatan bayi, tentunya ingin memberikan hal yang terbaik untuk buah hatinya. Produk perawatan bayi yang memiliki resiko fungsional tinggi membuat ibu sangatlah berhati-hati dalam melakukan pengambilan keputusan. Pada situasi yang memiliki resiko tinggi tersebut, kaum ibu dapat meminimalisirkannya dengan memilih produk yang telah ia percaya. Melalui penelitian kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner kepada kaum ibu yang menggunakan produk Zwitsal Baby di wilayah JABODETABEK, didapatkan hasil pengukuran terhadap faktor pembentuk dari kepercayaan merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa kuatnya pengaruh dari faktor pembentuk kepercayaan merek, pengaruh dari variabel mediator, dan variabel moderator yang berasal dari karakter kepribadian sang ibu. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aspek pembentuk dari kepercayaan merek, yaitu prediktabilitas merek, inovasi merek, dan keintiman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek kognitif maupun afektif. Kepercayaan merek kognitif yang merupakan variabel mediator dari penelitian ini juga memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam pembentukan kepercayaan merek afektif. Lain halnya pada variabel moderator, diketahui bahwa karakter pribadi yang terbuka tidak berpengaruh dalam pembentukan kepercayaan merek, namun karakter kepribadian yang teliti dan ramah memiliki hubungan yang signifikan, namun memiliki pengaruh yang cukup lemah. Penelitian ini dapat dipergunakan untuk mengembangkan atau membentuk kepercayaan merek pada produk perawatan bayi, terutama untuk merek Zwitsal Baby.