Upaya Peningkatan Jumlah New Open Outlet pada Aplikasi Tokosmart melalui Strategi Sales Force

Bizzy Distribution merupakan sebuah perusahaan dibawah naungan PT. Sinarmas Distribusi Nusantara secara legal dan PT. Bizzy Commerce Indonesia secara operasional. Bergerak di bidang distribusi fast moving consumer goods dengan misi untuk memberikan layanan distribusi digital yang terintegrasi, Bizzy Distribution menciptakan sebuah aplikasi pada awal tahun 2019 bernama Tokosmart yang ditujukan untuk memudahkan UMKM dalam proses pemesanan dan penyediaan barang. Dalam masa project improvement ini, penulis melakukan riset terkait aplikasi Tokosmart tersebut dengan metode survei dan wawancara kepada pihak internal maupun eksternal perusahaan untuk mencari tahu permasalahan yang terjadi di dalam perusahaan. Dari lima masalah yang ada, masalah ‘jumlah new open outlet (NOO) aplikasi Tokosmart yang belum mencapai target’ dipilih menjadi masalah utama berdasarkan pertimbangan dan diskusi dengan pihak perusahaan. Kemudian, melalui metode fishbone dan interrelationship diagram, penulis menemukan bahwa akar penyebab dari masalah yang ada merupakan ‘tidak adanya edukasi salesman’. Untuk menyelesaikan masalah tersebut, penulis menyusun tiga alternatif solusi berdasarkan konsep tri-component attitude model, AIDA model, personal selling, sales force management, dan integrated marketing communications, yaitu: akuisisi customer melalui sales force dan edukasi salesman, event roadshow Tokosmart, dan program referral aplikasi Tokosmart dan memilih strategi pertama sebagai alternatif yang akan diimplementasikan berdasarkan metode weighted objective. Selama masa project improvement, penulis telah melaksanakan implementasi solusi untuk jangka pendek yaitu uji coba strategi sales force dalam skala kota melalui acara Grebek Pasar, bekerjasama dengan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo), yang dilaksanakan di Kota Bandung. Akan tetapi, implementasi ini belum dapat dilanjutkan kembali hingga akhir tahun ini dikarenakan perusahaan memiliki agenda lain yang menjadi prioritas yaitu pengembangan produk. Dengan dijalankannya project improvement ini, apabila implementasi dijalankan secara berkelanjutan, diharapkan Tokosmart dapat mencapai targetnya.