Strategi Peningkatan Product Knowledge melalui Direct Marketing pada Sajiva Ceramics

Project Improvement yang dilakukan dalam penelitian ini berlangsung di PT. Sajiva Ceramics, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang keramik, terutama pada manufaktur barang pecah belah. Selama kurun waktu magang sejak bulan Februari hingga Juli 2020, peneliti melakukan riset untuk mencari masalah dan akar penyebab masalah dari perusahaan, hingga mengajukan beberapa alternatif solusi untuk menyelesaikan masalah. Tahapan pertama yang dilakukan oleh peneliti untuk mengidentifikasi masalah dan akar penyebab masalah adalah riset kualitatif yang berupa in-depth interview kepada pihak perusahaan, konsumen perusahaan hingga konsumen kompetitor perusahaan. Peneliti juga melakukan pendekatan kuantitatif yang berupa kuesioner yang disebar kepada konsumen dan calon konsumen yang berpotensi menggunakan produk perusahaan. Melalui konsep severity-urgency matrix, peneliti dapat mengidentifikasi masalah prioritas yaitu “kurangnya product knowledge terhadap produk Sajiva” dan “tidak ada katalog produk yang informatif” sebagai akar penyebab yang didapat dari analisis menggunakan diagram interelasi. Peneliti menggunakan pendekatan konseptual promotion mix dan consumer buying process untuk membuat tiga alternatif solusi. Solusi yang pertama adalah membuat katalog produk, solusi kedua adalah melakukan campaign yang sesuai dengan brand value dari perusahaan, dan solusi yang ketiga adalah mengadakan workshop proses pembuatan produk keramik milik perusahaan. Dengan melakukan penghitungan dengan diagram keputusan, solusi yang akan diimplementasikan adalah membuat katalog produk yang informatif. Target dari pembuatan katalog produk adalah agar pengetahuan konsumen terhadap produk keramik dan produk milik perusahaan meningkat. Terdapat kesimpulan dan saran bagi Sajiva Ceramics adalah ketika perusahaan hendak melakukan strategi pemasaran, penggunaan konsep program promosi yang tepat, serta didukung dengan riset konsumen akan membuat strategi pemasaran akan tepat sesuai dengan masalah utama perusahaan dan hasil akhir dari implementasi yang dilakukan akan memuaskan.