Consumer Experience On Post Usage Usefulness, Attitude And Behavioral Intention Towards Sephora Online Services

Perbelanjaan secara online telah mengalami pertumbuhan yang stabil akibat dorongan dari konsumen dan penjual. Hal ini menunjukkan adanya potensi perubahan yang signifikan pada pengalam konsumen untuk berbelanja secara online. Perbelanjaan secara online melalui e-commerce sedang meningkat karena memiliki banyak hal yang ditawarkan, seperti menawarkan jumlah produk dan pelayanan yang mencukupi dibandingkan dengan berbelanja langsung ke toko. Konsumen termotivasi oleh beberapa faktor dalam berbelanja secara online, seperti kesenangan, kenyamanan, waktu dan biaya. Selain itu, kenaikan yang cukup pesat pada industri kecantikan dapat dipengaruhi oleh konsumen yang semakin sadar mengenai penampilan fisik serta tren kecantikan pada saat ini. Penelitian ini merupakan replikasi dari riset sebelumnya "Consumer experiences, attitude and behavioral intention toward online food delivery (OFD) services" oleh Yeo, Goh and Rezaei's pada Desember 2016. Dengan bantuan riset sebelumnya, kami ingin mempelajari konsumen di Jakarta, Indonesia dengan menggunakan model komprehensif yang terdiri dari Pengalaman Konsumen, Sikap dan Niat Perilaku terhadap Sephora Online untuk dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang ada. Kurang lebih 320 konsumen akan menjadi responden dalam penelitian ini, yang kemudian akan diuji menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Peneliti berharap hasil dari penelitian ini dapat memaparkan adanya hubungan antar konstruk.