Strategi Customer Acquisition untuk Pengembangan Pasar B2B pada Telunjuk.com

Kemajuan teknologi telah menyebabkan banyak perkembangan pada platform digital yang membantu aktivitas sehari-hari manusia. Salah satu contohnya untuk bisnis adalah pengembangan sistem pembelian atau pengadaan barang melalui online atau yang disebut dengan e-procurement. Metode pembelian ini melibatkan penggunaan teknologi untuk membantu menemukan produk tersertifikasi terbaik dan memberikan transparansi sepenuhnya kepada penjual dan pembeli. Sesuatu yang mungkin tidak ditawarkan oleh procurement atau supplier konvensional. PT Telunjuk Komputasi, adalah perusahaan teknologi yang sedang berkembang di Indonesia yang saat ini berfokus untuk menyediakan situs perbandingan harga dan rekomendasi kepada konsumennya (Price Comparison Site). Produk inti dari Telunjuk pada saat ini membantu orang menemukan produk terbaik yang tersedia di web dengan mengintegrasikan beberapa situs e-commerce terkenal di Indonesia menjadi satu. Dengan platform ini PT Telunjuk Komputasi berharap tidak hanya menembus pasar B2C tapi juga pasar B2B pada tahun ini, dengan produk yang diberi nama Telunjuk for Business. Dengan perkembangan Telunjuk for Bisnis, perusahaan berharap dapat memanfaatkan kenaikan penggunaan sistem e procurement oleh perusahaan sekarang. Untuk mengembangkan model bisnis B2B yang baru, pertama-tama penulis melakukan in-depth interview pada segmentasi berdasarkan industri yang relevan, yang penulis bagi menjadi small size, small-medium, dan medium size company dengan informan dari bagian procurement, purchasing ataupun general affairs dari perusahaan-perusahaan tersebut. Hasil dari in-depth interview tersebut mengkonfirmasi bahwa small size business merupakan segmen yang cocok untuk dijadikan targeting dari Telunjuk for Business. Dari hasil riset dan dengan dukungan data yang penulis berhasil untuk kumpulkan, penulis lalu menggunakan fishbone diagram untuk mencari akar masalah dan menemukan bahwa belum tercapainya konsumen B2B merupakan akar permasalahan Telunjuk for Business pada saat ini. Untuk mengatasi akar permasalahan tersebut penulis menerapkan customer acquisition, customer retention, dan customer recovery sebagi fokus utama dalam membuat strategi solusi. Penulis lalu membuat tiga alternatif solusi yang penulis evaluasi kembali menggunakan weighted objectives method, dan disimpulkan bahwa Customer acquisition strategy merupakan strategi yang paling tepat untuk di implementasi. Penulis juga membuat Standart Operating Procedure Telunjuk for Business dan Customer acquisition strategy dalam bentuk booklet. Setelah itu penulis membuat rencana implementasi 1 tahun dengan implementasi Hire new personnel for Telunjuk for Business dan Market Development Strategy. Proses implementasi pertama, dimulai dari awal Mei hingga awal Juni. Dalam implementasi customer acquisition strategy, penulis melakukan in-depth interview kepada small size business dan dari hasil riset tersebut didapatkan bahwa small F&B Business paling cocok untuk dijadikan target market pada saat ini. Dengan menggunakan SOP dan customer acquisition plan yang telah penulis buat, penulis dan tim internal Telunjuk berhasil mendapatkan 7 klien dan 3 dari 7 klien tersebut melakukan repeat purchase dengan total 10 transaksi. Total transaksi yang didapat sebesar Rp. 7,328,470.