Meningkatkan Pendapatan Kanal Distribusi Perdagangan Sosial PT Galderma melalui Strategi Retensi Pelanggan

Galderma merupakan perusahaan dermatologi global yang menghasilkan produk-produk perawatan kulit unggulan sejak tahun 1981. Setelah melihat potensi pasar yang besar di Indonesia, Galderma kemudian mendirikan kantor afiliasinya di Jakarta pada bulan Januari tahun 2016 dan memperkenalkan merek unggulannya yaitu Cetaphil. Kanal distribusi social commerce merupakan jalur distribusi Galderma yang dijalankan melalui toko online karena perusahaan melihat banyaknya aktivitas masyarakat Indonesia pada media sosial. Namun setelah dijalankan, ekspektasi yang diharapkan perusahaan terhadap pendapatan yang dihasilkan oleh social commerce tidak tercapai sehingga ditemukan masalah ‘rendahnya pendapatan yang dihasilkan oleh kanal distribusi social commerce’. Setelah melakukan analisa melalui fishbone dan interrelationship diagram, ditemukan bahwa ‘tidak adanya program untuk customer retention' merupakan akar penyebab utama dari masalah yang ada. Berangkat dari akar penyebab tersebut, penulis merumuskan tiga alternatif solusi dengan menggunakan strategi customer retention untuk dapat meningkatkan pendapatan kanal disitribusi social commerce. Dari tiga alternatif solusi yang dibuat yaitu product bundling, hadiah kejutan dan video mengenai produk, alternatif solusi product bundling memiliki nilai paling tinggi pada evaluasi alternatif solusi sehingga merupakan solusi yang terbaik untuk dijalankan pada jangka pendek. Solusi jangka pendek tersebut kemudian akan dilanjutkan dengan solusi jangka menengah yaitu 'Awarding Event'.