Meningkatkan Proses Kinerja Divisi Client Service Hakuhodo Indonesia

Project Improvement merupakan tugas akhir yang bertujuan untuk mengidentifikasi suatu peluang masalah di salah satu perusahaan periklanan yaitu Hakuhodo Indonesia. Untuk mengetahui permasalahan yang terjadi, kelompok menganalisis dan memberikan tiga alternatif solusi serta solusi terbaik untuk meminimalisir permasalahan yang terjadi di perusahaan tersebut. Sebagai bahan pendukung dalam mengetahui permasalahan, kelompok melakukan metode riset kualitatif dan kuantitatif yang terfokus pada kualitas pelayanan. Metode riset kualitatif yang dipakai yaitu dengan melakukan wawancara ke sebagian karyawan di Hakuhodo Indonesia, khususnya bagian divisi client service dan tim kreatif, di mana kedua pihak tersebut yang menjadi pembahasan dalam penulisan tugas akhir ini. Selanjutnya, dalam metode kuantitatif kelompok melakukan penyebaran kuesioner yang berisikan lima indikator dari kualitas pelayanan, yaitu reliability, empathy, assurance, responsiveness, tangibles yang disebarkan ke tim kreatif. Berdasarkan hasil riset dan analisis kelompok, terdapatnya kejanggalan yang membuat adanya masalah yaitu pada poin responsive (responsiveness) terhadap kinerja karyawan di divisi client service Hakuhodo Indonesia. Sehingga, permasalahan yang di angkat adalah proses client service kurang efektif. Dari permasalahan tersebut, terdapat empat penyebab yaitu material, orang, interaksi dan kondisi kerja. Dari ke-empat penyebab ini, ada penyebab-penyebab lain, yang di mana keseluruhan kelompok sambungkan untuk menemukan akar penyebab terjadinya suatu masalah. Dari hasil analisis, kelompok menemukan nilai paling besar yaitu pada waktu penyampaian kerja lebih lama, sehingga kelompok terfokus untuk meminimalisir penyebab tersebut dengan pendekatan teori pemasaran terkait pelayanan individu dan manajemen sumber daya manusia. Kedua teori ini di gunakan untuk memberikan tiga alternatif solusi dan solusi terbaik dari alternatif-alternatif yang telah diusung dengan tujuan untuk meminimalisir waktu penyampaian kerja yang lama. Setelah menghitung alternatif solusi dengan melakukan pembobotan, didapatkan nilai terbesar yaitu mengukur performa dan pelatihan karyawan yang berada pada alternatif kedua guna meminimalisir waktu pengerjaan yang lama ke divisi kreatif dari individu di client service.