Analisis Rendahnya Intensi Pelanggan untuk Menggunakan Aplikasi Layanan : Sebuah Studi Empiris di Chief Barbershop

Chief Barbershop merupakan tempat potong rambut yang berdiri oleh 2 pemuda yang bernama Fatsi Hakim dan Oky Andries. Barbershop tersebut berlokasi di Jakarta Selatan dengan total cabang sebanyak empat. Chief barbershop memiliki pasar yang luas namun mayoritas merupakan pria dengan kelas ekonomi A di Jakarta. Chief Barbershop memiliki pelanggan yang dapat terbilang banyak hingga sering terjadi antrian yang menumpuk. Oleh karena itu, pihak perusahaan membuat sebuah aplikasi utnuk membantu pelanggan tidak menunggu antrian yang cukup membuang waktu. Namun sejak diluncurkan, aplikasi tersebut tidak membuahkan hasil yang disebabkan tidak ada intensi untuk menggunakan aplikasi tersebut dengan mengunduhnya terlebih dahulu. Penulis merupakan mahasiswa yang telah selesai melakukan project improvement yang memiliki tujuan untuk membantu memperbaiki masalah pada perusahaan dengan melakukan observasi dan pengolahan data pendukung untuk menentukan solusi. Berdasarkan permasalahan perusahaan pada rendahnya intensi pada aplikasi, penulis melakukan internship selama tiga bulan untuk mengetahui penyebab permasalahan tersebut. Hasil dari temuan penulis menyatakan bahwa konsumen belum mengetahui adanya aplikasi tersebut sejak diluncurkan oleh perusahaan. Berdasarkan data yang didapat dan ilmu yang telah dipelajari, penulis membuat tiga alterlatif solusi untuk menaikan intensi penggunaan aplikasi.