Penerapan Teori Service Marketing Pada Penjualan Tender Astra Agro Lestari

Industri agribisnis adalah salah satu sektor yang menyumbang pendapatan negara paling besar di Indonesia. Tersedianya lahan yang luas mendukung industri ini untuk berkembang cukup pesat di negara berkembang seperti Indonesia. PT. Astra Agro Lestari merupakan perusahaan agribisnis yang memfokuskan diri dalam industri kelapa sawit. Hanya beberapa industri dalam negri yang menunjukan perkembangan seperti industri minyak kelapa sawit selama 20 tahun terakhir. Data dari penelitian Indonesian Palm Oil Association (IPOA) mencatat bahwa produksi minyak kelapa sawit di Indonesia pada tahun 2017 mencapai rata rata 3500 ton per bulan dengan persentase hampir 70% produksi di export dengan destinasi negara China, India, Korea dan lain sebagainya. Penjualan minyak kelapa sawit domestik juga dipegang oleh peranannya oleh PT. Astra Agro Lestari. Setiap harinya, perusahaan ini menggelar lelang yang di sebut tender untuk menjual produk kelapa sawit yaitu Crude Palm Oil (CPO) dan Palm Kernel Oil (PKO) kepada perusahaan-perusahaan pengolah produk minyak kelapa sawit untuk dijadikan produk jadi. Proses lelang diikuti oleh banyak perusahaan yang mengajukan harga penawaran melalui perwakilan langsung yang datang ke kantor PT. Astra Agro Lestari maupun melalui surat elektronik dan fax kepada pelaksana lelang. Berdasarkan identifikasi masalah yang dilakukan ditemukan adanya permasalahan yaitu belum efektif dan efisiennya proses tender yang berjalan saat ini. Melalui metode fishbone diagram ditemukan akar-akar masalah yang kemudian dijadikan fokus dalam perbaikan proses tender di PT. Astra Agro Lestari. Beberapa konsep pelayanan antara lain; Service Quality, Flower of Services dan Relationship Marketing digunakan sebagai dasar penyusunan 4 alternatif solusi bagi permasalahan yang dihadapi. Keempat alternatif solusi tersebut adalah Pembuatan Web-Based Etender, Pembuatan Telegram Apps-Based Etender, Pembuatan Sistem Proses Penginputan Paket tender dan Otomasi Tender di Perusahaan Pembeli. Melalui penilaian terhadap keempat alternatif solusi, ditemukan bahwa alternatif Pembuatan Web-based Etender menjadi alternatif solusi terbaik untuk dijalankan sebagai implementasi. Proses observasi, wawancara internal maupun external dilakukan untuk mendapatkan data-data yang akan digunakan sebagai dasar perbaikan. Setelah data telah terkumpul dan diolah, dibuat dasar Standart Operating Procedure (SOP) untuk proses Web-based Etender, pembentukan rencana sistem Etender dibuat dalam rangkaian proses-proses tender sehingga perencanaan proses Etender matang dan siap untuk dipresentasikan dengan bagian pengembangan sistem perusahaan untuk dibuat dalam bentuk sistem website. Setelah berhasil menjalankan implementasi jangka pendek, selanjutnya disusun solusi implementasi jangka menengah (1 tahun) yaitu dengan melakukan survey kepuasan konsumen dan review sistem Etender secara berkala dalam 3 bulan sekali. Rencana implementasi jangka menengah tersebut dilakukan dengan tujuan yaitu membuat proses tender menjadi lebih efektif dimana pada proses sebelumnya peserta tender harus menuggu dan merasakan kejenuhan, dengan adanya proses E-Tender ini maka peserta tidak harus menuggu dan merasa jenuh lagi. Selain itu proses tender yang sebelumnya dilakukan secara offline menjadi online yang akan lebih efisien dimana pada proses sebelumnya memakan waktu selama dua setengah jam sampai tiga jam, setelah adanya E-tender memangkas waktu menjadi satu jam. Pada proses sebelumnya, tenaga kerja yang diperlukan perusahaan sebanyak tiga orang, dengan adanya E-tender menjadi satu orang. Dan biaya dalam menjamu peserta tender pada proses yang biasanya dilakukan di kantor PT. Astra Agro Lestari yang biayanya tidak menentu menjadi tidak dibutuhkan lagi.