Perencanaan Consumer Retention Program pada Member 20FIT (Studi Kasus pada 20FIT Cabang Senayan)

Project improvement bertujuan untuk menganalisa permasalahan yang ada pada sebuah perusahaan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan permasalahan yang dihadapi. Oleh karena itu setelah penulis menganalisa keadaan dari perusahaan, penulis mengetahui permasalahan yang dihadapi adalah rendahnya tingkat repeat purchase yang dilakukan oleh member 20FIT. Untuk mengetahui akar dari permasalahan, penulis melakukan wawancara kepada pihak internal dan eksternal perusahaan serta melakukan secondary research yang berguna untuk mendukung data-data yang dibutuhkan. Melalui data tersebut penulis menganalisa dan mengidentifikasi lebih lanjut menggunakan Fishbone Diagram dan Interrelation Diagram sehingga menemukan akar permasalahan yaitu belum adanya program untuk maintain member. Setelah mengetahui akar permasalahan, penulis menggunakan beberapa pendekatan konseptual yaitu relationship marketing, consumer retention, 5 consumer retention tools, dan customer loyalty untuk mendapatkan solusi alternatif yang dibutuhkan. Terdapat tiga alternatif solusi yang penulis berikan untuk meningkatkan repeat purchase dari pembelian paket oleh member di studio Senayan yaitu Reactive 7 Days Challenge, 20FIT Elite Club, dan Recharge package. Selanjutnya penulis melakukan evaluasi terhadap tiga alternatif solusi tersebut dan mendapatkan hasil dengan nilai tertinggi pada alternatif pertama yaitu program Reactive 7 Days Challenge.