Penetapan Alur Pelayanan Melalui Service Blueprint di PT Nuvantara Eutopia Vakansi

PT Nuvantara Eutopia Vakansi sebagai objek penelitian project improvement ini merupakan sebuah perusahaan biro perjalanan wisata berbasis pengalaman. Konsep perjalanan yang ditawarkan menggunakan transportasi campervan di sekitar Yogyakarta. Sebagai bisnis baru yang dirintis pada tahun 2017, Nuvantara menemukan beberapa kendala. Melalui project improvement ini, diharapkan dapat membantu Nuvantara dalam upaya menangani kendala tersebut. Metode kualitatif dipilih dalam penelitian ini dengan cara pengumpulan data melalui observasi secara langsung, wawancara dengan pihak internal, serta analisis data internal perusahaan. Masalah utama yang ditemukan pada perusahaan Nuvantara yaitu proses pelayanan tamu yang kurang teratur. Selanjutnya, dalam mengidentifikasi akar penyebab permasalahan menggunakan alat fishbone dan interrelationship diagram. Akar penyebab permasalahan yang ditemukan adalah tidak ada yang mengontrol pekerja dalam memberikan pelayanan. Alternatif solusi utama yang dapat diterapkan oleh Nuvantara yaitu dengan menetapkan panduan alur pelayanan melalui service blueprint. Tahap selanjutnya untuk mengevaluasi rancangan service blueprint, dapat menggunakan template service mapping yang akan diisi oleh tim observer. Penetapan alternatif solusi utama tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan segi biaya, waktu, usaha, efektivitas, serta dampak jangka panjang melalui weighted objectives method. Dengan meningkatkan panduan alur pelayanan tersebut, diharapkan Nuvantara dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan lebih baik sehingga akan membuka peluang untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan kedepannya.