Penerapan Sistem Informasi Berbasis Customer Relationship Management guna Meningkatkan Customer Satisfaction di PT HK Realtindo

Dalam dunia pengembang properti, peran konsumen sangat penting dalam kemajuan perusahaan. Hubungan dengan konsumen sangat penting untuk selalu diperhatikan. Memenuhi keinginan dan kebutuhan merupakan tanggung jawab sang pengembang properti untuk melanjutkan keberadaan dan keberlangsungan perusahaan. Selain mendapat keuntungan dari menjual berbagai macam bentuk bangunan properti, tingkat keberhasilan suatu perusahaan dapat dinilai dari seberapa puas konsumen dalam pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Divisi CRM PT HK Realtindo merupakan salah satu divisi yang menjelaskan informasi yang dibutuhkan konsumen, dan memberikan pengarahan terhadap masalah yang sedang dihadapi oleh konsumen. Perusahaan berharap dengan adanya divisi CRM hubungan dengan konsumen selalu berjalan dengan baik dan memberikan dampak positif untuk perusahaan. Hubungan dengan konsumen tidak luput dari cara perusahaan menangani para konsumennya. Dikarenakan hal tersebut, agar dapat meningkatkan performa dari divisi CRM, penulis melakukan wawancara dengan para konsumen PT HK Realtindo, pengamatan secara internal dan eksternal yang lalu digunakan sebagai landasan untuk membangun berbagai macam solusi alternatif yang dapat diimplementasikan untuk kepentingan divisi CRM.