Peningkatan Repeat Visited Elevenia melalui Pembentukan Strategi Diferensiasi Brand Elevenia

Tugas Akhir Project Improvement (PI) bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, serta mencari solusi terbaik guna menentukan rekomendasi yang sesuai terhadap permasalahan elevenia, khususnya dalam peningkatan repeat visited pada situs elevenia.co.id. Guna mendukung penyusunan dan penulisan tugas akhir Project Improvement, dijalankan observasi langsung serta observasi tidak langsung yang diantaranya yaitu wawancara dengan pihak internal elevenia, wawancara terhadap konsumen serta potential customer, analisis atribut produk pesaing, analisis posisi merek elevenia, dan keterlibatan langsung dalam melakukan riset pasar saat menjalankan program magang yang berlangsung selama tiga bulan untuk mengidentifikasi permasalahan. Berdasarkan hasil observasi dan analisis identifikasi penyebab masalah, ditemukan rendahnya repeat visited pada situs elevenia disebabkan karena belum terlihatnya diferensiasi yang membedakan antara elevenia dengan kompetitornya. Teori yang diaplikasikan dalam pembuatan tugas akhir ini diantaranya adalah differentiation dan brand Positioning. Melalui teori yang telah disebutkan, ditetapkan tiga alternatif solusi untuk mengatasi akar penyebab permasalahan yaitu tidak terlihatnya diferensiasi yang dapat membedakan elevenia dengan kompetitornya. Alternatif solusi yang ditawarkan didasari dengan hasil wawancara dengan konsumen e-commerce dan internal perusahaan yang kemudian dipadukan dengan teori-teori yang dapat memperkuat alternatif solusi yang ditawarkan.