Strategi Meningkatkan Intention to Revisit Pengunjung Mall

Perkembangan industri pusat perbelanjaan dan hiburan sedang mengalami peningkatan yang signifikan. Hal tersebut dikarenakan pusat perbelanjaan dan hiburan yang akrab disebut dengan mall sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat perkotaan yang modern. Momentum dan situasi seperti ini dimanfaatkan oleh pihak pengembang grup Alam Sutera untuk membangun dan mengembangkan mall @ alam sutera dengan harapan agar dapat memperluas bisnis unit yang baru di bidang pusat perbelanjaan. Pada awal tahun 2014, setelah beroperasi selama lebih dari setahun, semenjak di resmikan pada Desember 2012, jumlah trafik pengunjung mall @ alam sutera berada di bawah jumlah pengunjung yang diharapkan. Setelah melakukan analisis kualitatif dan kuantitatif, ditemukan akar permasalahan dari rendahnya trafik kunjungan pada mall @ alam sutera disebabkan oleh kecilnya keinginan pengunjung yang telah ataupun pernah mengunjungi mall @ alam sutera untuk mengunjungi kembali mall tersebut. Berdasarkan analisis kualitatif dan kuantitatif yang telah dilakukan, penulis mengajukan untuk memperkuat citra kepribadian mall @ alam sutera yang berbasis pada keunggulan utama yang dimiliki oleh mall @ alam sutera, yang diharapkan agar ke depannya pengunjung dapat merasakan perbedaan mendasar dari mall @ alam sutera jika dibandingkan dengan mall sekelas yang menjadi kompetitor di sekitar wilayah Tangerang. Hal tersebut dilakukan demi tercapainya peningkatan keinginan pengunjung untuk mengunjungi kembali mall @ alam sutera.