Meningkatkan Pelayanan Untuk Menciptakan Positioning Livaza di Mata Konsumen

Industri online furniture marketplace mengalami peningkatan sejak awal tahun 2015. Dengan adanya peningkatan tersebut, perusahaan melakukan riset dan berusaha untuk menciptakan inovasi layanan yang berbeda dari para pesaing. Livaza perlu meningkatkan inovasi layanan, sehingga ekspektasi konsumen dapat terpenuhi. Berdasarkan hasil riset kuantitatif, penulis menemukan akar masalah yang dihadapi oleh Livaza, yaitu kurangnya kepercayaan konsumen terhadap pembelian furniture secara online. Berdasarkan hasil riset kuantitatif, penulis memberikan solusi inovasi layanan dalam bentuk peminjaman produk sebelum konsumen dapat membelinya secara permanen yang berguna untuk meningkatkan kepercayaan konsumen akan keaslian produk yang konsumen lihat di website dengan yang aslinya.