Upaya Peningkatan Kepuasan Konsumen melalui Pemasaran Internal Perusahaan TCP-TBWA

Project Improvement merupakan salah satu prasyarat kelulusan bagi mahasiswa program studi Pemasaran Universita Prasetiya Mulya. Pada tahap awal penulis harus menuangkan ide atau gagasan dari ilmu yang didapat dari masa perkuliahan untuk dituangkan dalam beberapa metode untuk melakukan penelitian pada perusahaan dalam mengidentifikasi permasalahan yang dimiliki oleh perusahaan TCP-TBWA. Penelitian tersebut dilaksanakan secara bersamaan dengan periode magang di tempat mahasiswa bekerja. Metode peneletian berupa observasi lapangan, survei dan proses wawancara terhadap pihak yang berkaitan. Dengan proses penelitian ini penulis menemukan permasalahan yang dihadapi berupa pemasaran internal yang rendah mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen yang dimiliki oleh perusahaan yang telah menjadi hambatan terhadap perkembangan perusahaan sehingga melalui penelitian masalah internal dan external, kami sebagai peneliti bisa mengumpulkan beberapa data analisa yang akan menjadi sebuah proses dalam menentukan rekomendasi yang akan kita lakukan. Selain itu penulis juga mengumpulkan berapa literatur studi yang sudah dilakukan oleh peneliti sebelumnya untuk memberikan validasi terhadap aspek-aspek teori yang ingin dituangkan pada penulisan tugas akhir. Selanjutnya penulis membuat rangkaian kerangka konseptual bedasarkan aspek-aspek teori utama yang berupa pemasaran internal, kepuasan karyawan, komunikasi internal, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sebagai pembuktian dari hipotesa dan solusi yang akan diusulkan kepada perusahaan. Kerangka konseptual tersebut akan diuji melalui validasi dari survey karyawan yang telah penulis lakukan. Hasil survey tersebut menunjukan bahwa pemasaran internal mempengaruhi kepuasan karyawan dan komunikasi internal yang berujung kepada peningkatan terhadap kualitas layanan. Hasil survey tersebut juga memperkuat solusi yang kami dapatkan dari hasil penelitian kualitatif yang telah peneliti lakukan. Setelah mengetahui pokok permasalahan yang ada penulis akan merancang beberapa alternatif solusi untuk proses pembenahan dari masalah tersebut. Solusi yang telah dibuat kemudian didiskusikan dengan perusahaan sehingga terpilih tiga alternatif solusi. Pada tahap berikutnya penulis akan melakukan penilaian terhadap tiga alternatif yang sudah ditentukan melalui aspek biaya, waktu, tingkat kesulitan, efektivitas dan manajemen resiko. Berdasarkan hasil penilaian tersebut pelatihan merupakan solusi yang tepat untuk dilaksanakan. Pelatihan tersebut ditujukan untuk meningkatkan komunikasi dan pengembangan dari kemampuan serta ketrampilan dari para karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan dari perusahaan.