Peningkatan Kesadaran Konsumen terhadap Program Boarding Pass True Value dari Maskapai Garuda Indonesia di Wilayah Jabodetabek

Dewasa ini, transportasi penerbangan merupakan cara bepergian yang sudah tidak asing lagi, bahkan telah menjadi salah satu pilihan transportasi yang umum untuk digunakan. Maka dari itu, melihat tingginya permintaan akan transportasi penerbangan, menjadi penyebab munculnya beberapa industri yang berkecimpung di bidang tersebut. Kemunculan industri-industri penerbangan baru yang memiliki basis nilai yang beragam, memberikan perlawanan terhadap pelopor industri penerbangan di Indonesia, Garuda Indonesia. Garuda Indonesia yang pada awalnya menguasai pangsa pasar, diharuskan untuk mempertahankan perhatian konsumen dengan memberikan keuntungan serta promo yang dapat menarik pasar Garuda Indonesia. Salah satu jenis promo yang telah dijalankan untuk meningkatkan customer-retention adalah Boarding Pass True Value (BPTV). Promo ini memberikan keuntungan post-service kepada pelanggan Garuda Indonesia dengan cara memberikan potongan harga ataupun keuntungan keuntungan lainnya kepada pengguna Garuda Indonesia, selama 7 hari setelah tanggal yang tertera pada boarding pass. Namun, sayangnya program ini belum dikenal secara luas bagi para konsumen Garuda Indonesia maupun di luar konsumen Garuda Indonesia. Dari beberapa konsumen yang mengetahui juga masih sedikit diantaranya yang mau menggunakan program tersebut dikarenakan beberapa isu yang ada. Oleh karena itu, pengenalan produk BPTV kepada konsumen serta mendorongnya untuk menggunakan program BPTV dinilai merupakan tahap awal yang penting untuk mengembangkan program tersebut. Dalam hal ini, kami menjawab tantangan tersebut dengan menggunakan tiga alternatif IMC components, yaitu event and experiences, direct and interactive marketing, dan Word-of-Mouth. Dari ketiga alternatif tersebut, solusi yang dipilih adalah direct and interactive marketing yang memiliki beberapa tahapan dengan tujuan meningkatkan kesadaran serta penggunaan konsumen akan program BPTV. Melalui pemilihan solusi direct and interactive marketing tersebut, kami meyakini bahwa Garuda Indonesia akan berhasil meningkatkan kesadaran konsumen serta penggunaan program BPTV, khususnya di wilayah Jabodetabek.