Strategi Peningkatan Engagement Pelanggan Wanita Blibli.Com dengan Menggunakan Pendekatan Content Marketing

Di era digital, telah terjadi pergeseran pola perilaku manusia, dari yang dahulu melakukan segala sesuatu secara konvensional menjadi digital. Dunia digital menawarkan banyak kemudahan bagi manusia, sehingga tak pelak roda perekonomian pun turut merambah dunia digital yang dikenal dengan sebutan e-commerce. Perusahaan dituntut untuk mengenal serta melayani pelanggan secara digital dengan baik agar para pelanggan menjadi loyal dan tidak beralih ke kompetitor. Keberhasilan dalam media sosial dapat dinilai berdasarkan tingkat interaksi antara perusahaan dan konsumennya. Semakin sering terjadi interaksi komunikasi dua arah, maka dapat dinilai bahwa perusahaan tersebut sudah dekat dengan konsumennya. Di dalam media sosial, interaksi tersebut dapat diukur berdasarkan like, comment, share, retweet dan sejenisnya tergantung platform apa yang digunakan dalam komunikasi tersebut. Interaksi dengan konsumen menjadi tantangan bagi Blibli.com khususnya pada divisi Marketing Communication yang memiliki Key Performance Indicator adalah tingkat engagement dengan konsumen. Engagement (Lewis, 2013) merupakan hasil interaksi antara suatu merek dengan konsumennya melalui berbagai inisiatif marketing. Berdasarkan data yang dihimpun oleh Facebook Insight, disebutkan bahwa pengikut dari sosial media Blibli.com adalah 55% laki-laki dan 45% perempuan. Dengan tingkat engagement wanita 39% dan pria 61%. Penulis melihat permasalahan tersebut harus dengan segera diperbaiki oleh divisi Marketing Communication Blibli.com dengan menggunakan konsep content marketing. Setelah melakukan riset secara kuantitatif, hasil analisa menyebutkan bahwa konsumen menginginkan adanya perbaikan dalam sosial media Blibli.com.