Pengaruh Bonding, Service Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Loyalitas dan Brand Equity, serta Implikasinya bagi Tercapainya Target Pendaftaran Siswa: Studi Kasus Pelita Jaya Soccer School

Perkembangan industri sepakbola Indonesia tengah mengalami perbaikan dan peningkatan. Hal ini dipicu oleh prestasi tim nasional Indonesia dan gerakan PSSI yang tengah mendukung perkembangan sekolah sepakbola (SSB) di Indonesia. Momentum inilah yang dapat dimanfaatkan oleh Pelita Jaya Soccer School (PJSS) sebagai salah satu SSB yang turut mengembangkan potensi industri persepakbolaan Indonesia. Pada pertengahan tahun 2012, PJSS Bintaro mengalami penurunan pendaftaran dan tidak mencapai target pemasaran yang diharapkan. Setelah melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif, ditemukan akar permasalahan dari penurunan pendaftaran ini disebabkan oleh belum adanya rencana pemasaran yang jelas dan terencana. Tidak hanya itu, aktivitas pemasaran selama ini juga dilakukan tanpa sumber data yang mumpuni. Berdasarkan analisis kualitatif dan kuantitatif yang telah dilakukan, penulis mengajukan untuk mengadakan pelatihan pegawai dan membuat rencana strategi pemasaran PJSS secara terperinci. Survei pasar ini selanjutnya akan dijadikan sumber data untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen PJSS dan membuat kegiatan pemasaran terbaik berdasarkan hasil survei tersebut. Manfaat dari pengembangan ini diharapkan dapat meningkatkan tingkat pendaftaran hingga mencapai target pemasaran yang diinginkan.