Meningkatkan Penguasaan Karyawan YellowFin terhadap Service Sequence, Standard Operating Procedure, dan Sikap Profesionalisme

Project Case Improvement bertujuan mengidentifikasi, melakukan analisis terhadap permasalahan yang terjadi di perusahaan dan memberikan rekomendasi solusi terbaik bagi OPCO Indonesia. Penulis berkesempatan bekerja di OPCO Indonesia selama tiga bulan dan diberikan tugas menganalisis dan juga merancang evaluasi karyawan di salah satu outlet milik OPCO Indonesia, YellowFin.
Masalah yang teridentifikasi berdasarkan batasan proyek adalah kurangnya penguasaan karyawan terhadap standard operating procedure, service sequence, dan sikap profesionalisme yang menyebabkan kinerja di bawah standar. Perumusan masalah tersebut berdasarkan teori Gap Analysis yang penulis gunakan untuk mencari fokus masalah. Teori Cause-and-Effect Diagram digunakan untuk mencari akar permasalahan yang terjadi.
Penulis melakukan dua analisis yaitu prioritas masalah dan juga penggabungan Cause-and-Effect Diagram dengan konsep MARS Model untuk mengetahui hubungan dari setiap akar masalah yang ada. Berdasarkan analisis dan juga pembobotan alternatif solusi, penulis memberikan rekomendasi solusi yang terbagi menjadi tiga bagian, yaitu:
1. Peraturan dan evaluasi yang jelas mengenai kewajiban pelatihan
2. Evaluasi rutin dengan agenda yang jelas
3. Pembentukan tim kecil yang akan dirotasi secara berkala
Ketiga rekomendasi solusi di atas merupakan solusi yang saling mendukung satu sama lain dengan tujuan menyelesaikan masalah yang dihadapi di mana kurangnya peraturan yang mengikat mempengaruhi sebagian besar permasalahan yang terjadi. Ketiga rekomendasi di atas juga berhubungan dengan teori-teori yang telah penulis teliti untuk menyelesaikan masalah.