Studi Pengaruh Experiential Value Terhadap Usage Attitude Bagi Pengguna Line Messenger di Kalangan Mahasiswa Jakarta dan Tangerang

Penelitian ini membahas konsep experiential value dan pengaruhnya terhadap usage attitude pengguna aplikasi mobile instant messaing LINE Messenger di kalangan mahasiswa Jakarta dan Tangerang. LINE Messenger merupakan aplikasi mobile instant messaging yang penggunanya cukup banyak di Indonesia dan terus berkembang setiap harinya, dengan lalu lintas pengiriman konten yang sangat banyak setiap detiknya. Setelah dilakukan observasi, ditemukanlah beberapa elemen dalam experiential value, seperti aestethics, playfulness, consumer return on investment (CROI) dan service excellence. Semua elemen ini menimbulkan pertanyaan bagaimana pengaruh semua elemen-elemen ini terhadap suka atau tidaknya seseorang terhadap LINE Messenger. Dengan menggunakan metode kualitatif focus group discussion dan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner, penelitian ini menggali jawaban dari 200 responden berdasarkan teknik judgemental sampling. Setiap responden diberikan pernyataan mengenai semua elemen-elemen terkait pengalaman mereka dalam menggunakan LINE Messenger. Hasilnya kemudian akan diolah dan dianalisa menggunakan SPSS 21.00. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh dari experiential value yang dapat membentuk usage attitude seseorang, entah menjadi menyukai (favour) ataupun tidak menyukai (disfavour) seseorang. Playfulness, Consumer Return on Investment (CROI), dan service excellence mempengaruhi usage attitude pengguna LINE Messenger secara positif, sedangkan aestethics mempengaruhi usage attitude para pengguna aplikasi ini secara negatif.