Upaya Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Pada Akhir Pekan di Four Seasons Hotel Jakarta dengan Konsep Experiential Marketing

Program Project Improvement memiliki tujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memberikan rekomendasi terbaik dari alternatif solusi yang dikemukakan oleh penulis bagi Four Seasons Hotel Jakarta. Sebagai pendukung penulisan karya tulis ini, penulis melakukan observasi lapangan selama tiga bulan diperusahaan dan aktivitas penelitian secara kuantitatif dan kualitatif. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan, yang menjadi penyebab rendahnya tingkat hunian kamar pada akhir pekan di Four Seasons Hotel Jakarta dikarenakan promosi yang dilaksanakan kurang efektif, dengan tidak melibatakan fasilitas dan aktivitas menarik bagi calon tamu untuk menginap. Hal ini didapatkan melalui analisa fishbone diagram dan indepth interview, yang kemudian dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner. Dapat disimpulkan pelanggan mengharapkan adanya aktivitas dan fasilitas pendukung yang dapat dirasakan ketika menginap dihotel. Teori yang digunakan untuk menanggapi hal ini dengan menggunakan teori Experiential Marketing dan Realms of Experiences, yang melibatkan pengalaman pelanggan dalam proses pemasaran. Penulis telah merancang beberapa alternatif solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang bertujuan untuk memberikan apa yang diharapakan dan diinginkan pelanggan memilih hotel untuk menginap di akhir pekan. Dengan memilih salah satu alternatif solusi terbaik untuk diimplemenetasikan Four Seasons Hotel Jakarta. Perancangan masalah tersebut ialah sebagai berikut : 1. Mengabungkan penambahan fasilitas pendukung dan pengembangan aktivitas yang dapat diterapkan oleh Four Seasons Hotel Jakarta. 2. Mengemas aktivitas dan fasilitas pendukung tambahan ke dalam sebuah paket penawaran yang memberikan pengalaman untuk anak – anak dengan disertai penggunaan fasilitas yang telah tersedia di Four Seasons Hotel Jakarta. 3. Menyampaikan paket penawaran untuk anak melalui experiences provider yaitu communications, product presence, co-branding, electronic media dan people. Ketiga strategi diatas digunakan dengan upaya mengatasai akar permasalahan yang ada dan menyebabkan tingkat hunian kamar pada akhir pekan rendah.