Memaksimalkan Pengembangan Program dan Aktivitas Le Meridien Hotel Jakarta Melalui Media Sosial

Tugas akhir Project Case Improvement memiliki tujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, serta menentukan alternatif solusi terbaik agar dapat menentukan rekomendasi yang tepat bagi Le Méridien Hotel Jakarta khususnya dalam aktivasi media sosial. Guna mendukung penyusunan dan penulisan tugas akhir, dilaksanakan wawancara terhadap narasumber terpilih, analisis akun media sosial pesaing, dan keterlibatan langsung dalam pelaksananaan aktivasi akun media sosial Le Méridien Hotel Jakarta saat kegiatan magang yang dilangsungkan selama empat bulan. Berdasarkan hasil observasi lapangan dan analisis identifikasi masalah didapatkan pesan/konten yang tidak terintegrasi antar akun media sosial Le Méridien Hotel Jakarta sehingga akun media sosial Le Méridien Hotel Jakarta tidak efektif. Teori yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah model komunikasi pemasaran-untuk mengidentifikasi proses komunikasi dalam akun media sosial Le Méridien Hotel Jakarta, pemasaran digital-untuk menetapkan peran dan strategi Le Méridien Hotel Jakarta dalam aktivitas pemasaran digital, media sosial-untuk menetapkan fungsi dan perencanaan konten/pesan dalam akun media sosial, dan Social Media Engagement untuk menetapkan bentuk relasi melalui media dan pesan yang dibangun Le Méridien Hotel Jakarta dalam akun media sosial. Melalui teori di atas ditetapkan tiga alternatif solusi untuk mengatasi akar permasalahan yaitu proses, produk, dan pegawai. Diharapkan ketiga alternatif solusi tersebut dapat membantu menyelesaikan permasalahan sehubungan dengan aktivasi akun media sosial Le Méridien Hotel Jakarta. Penentuan alternatif solusi terbaik didasarkan pada skala prioritas dan tingkat kepentingan dari tiap alternatif dan hubungannya dengan teori yang sesuai. Alternatif solusi terbaik difokuskan kepada proses yang akan dijalankan pada aktivasi ketiga akun media sosial yang dimiliki oleh Le Méridien Hotel Jakarta.