Upaya Meningkatkan Partisipasi Tenant Lippo Mall Kemang dalam Program Membership dengan Konsep Relationship Marketing

Penelitian ini membahas mengenai membership program yang ada di dalam Lippo Mall Kemang. Peneliti memutuskan membahas topik ini untuk mencari akar masalah mengapa membership program yang ada sekarang tidak berjalan dengan baik yang berhubungan dengan jumlah tenant yang berpartisipasi dalam program membership tersebut. Dengan menggunakan metode kualitatif berupa depth interview. Setiap tenant akan mendapatkan pertanyaan yang sama mengenai masalah yang ada dalam mengikuti program membership. Selain informasi didapatkan dari melakukan depth interview, peneliti juga menggunakan data internal yang di dapat dari manajemen Lippo Mall Kemang untuk mendukung penelitian. Setelah melakukan proses magang dan menggali permasalahan yang ada di dalam mal, didapatkan hasil bahwa mengapa tenant tidak mengikuti program membership dikarenakan informasi dan keuntungan dari mengikuti program membership tersebut tidak diketahui oleh pihak tenant. Sehingga perlu ada improvement yang dilakukan dari dalam pihak mal untuk membenahi masalah tersebut yang nantinya semua tenant bisa berpartisipasi kedalam program membership tersebut. Sehingga solusi yang diberikan berupa pemberian informasi dari pihak mal kepada tenant agar tenant yang ada bisa berpartisipasi kedalam membership program tersebut.