Pengurangan Persentase Jumlah In-Bound Call Kategori “A” terhadap Jumlah Transaksi PT Syresnet Internasional

Rangkaian proses dari program PCI ini meliputi tahap identifikasi masalah, analisis sumber masalah, dan pengajuan alternatif solusi bagi PT Syresnet Internasional pada bagian divisi operation. Tujuan dari proyek perbaikan ini adalah mengurangi jumlah telepon masuk yang mengeluhkan masalah yang tergolong dalam kategori “A”. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dan kualitatif yang diperoleh melalui keterlibatan penulis selama masa magang sebagai penanggung jawab sekaligus pelaksana kegiatan operasional. Dari empat masalah utama yang teridentifikasi, masalah utama yang dipilih adalah tingginya persentase jumlah in-bound call, yang menjadi fokus dari tujuan perbaikan ini. Metode yang digunakan oleh penulis untuk mengidentifikasi masalah adalah fishbone diagram. Sebagai landasan pendekatan konseptual, penulis menggunakan teori motivasi, harapan dan penguatan. Pada bagian pemilihan alternatif solusi, digunakan penilaian dengan pembobotan dari beberapa kriteria. Melalui rangkaian aplikasi teori tersebut maka solusi terbaik yang dipilih adalah menyediakan panduan akrilik khusus untuk kategori masalah “A”. Melalui aplikasi solusi terbaik dan rencana satu tahun ke depan yang dijalankan dengan disiplin, diproyeksikan program ini akan mampu mencapai target jangka panjang yang berdampak signifikan pada pengurangan jumlah in-bound call.