Efektivitas Peningkatan Brand Awareness Produk Forever Youth Liberator Di Existing Customer Yves Saint Laurent

Project Case Improvement merupakan sebuah program yang mewajibkan mahasiswa untuk melakukan analisa di dalam sebuah perusahaan melalui suatu brand atau produk, dan nantinya melalui hasil analisa tersebut dibuat suatu program yang berisikan solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan atau brand. Selama melakukan kegiatan magang di PT L’Oréal Indonesia dan di bawah salah satu luxury cosmetic brand yaitu Yves Saint Laurent, penulis mendapatkan kesempatan untuk melakukan analisa selama lima bulan lamanya. Permasalahan yang penulis temukan terdapat pada lini skincare Yves Saint Laurent. Oleh karena itu penulis memberikan alternatif solusi untuk meningkatkan brand awareness dari produk skincare Yves Saint Laurent melalui produk terbaru mereka yaitu Forever Youth Liberator. Ada dua teori yang penulis gunakan dalam menyusun konsep, yaitu relationship marketing sebagai teori utama, dan digital marketing sebagai teori pendukung. Melalui relationship marketing, penulis menyusun strategi CRM (Customer Relationship Management) untuk Yves Saint Laurent melalui database konsumen yang dimiliki, dimana fokus utama penulis adalah retain existing customers dan recruit new customers. Sementara digital marketing digunakan sebagai salah satu tools dalam penggunaan media online. Selain menggunakan studi literatur, penulis juga mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner, sementara data kualitatif dilakukan dengan observasi, pengamatan, dan wawancara. Berdasarkan hasil analisa dan pengumpulan data yang penulis lakukan, penulis memberikan beberapa alternatif solusi kepada Yves Saint Laurent, yaitu: 1. Memanfaatkan penggunaan media online untuk memberikan edukasi kepada konsumen sebagai salah satu program marketing dari Forever Youth Liberator. 2. Menyusun program marketing melalui media offline sebagai salah satu sarana edukasi dan dalam me-maintain CRM dari Yves Saint Laurent. Melalui alternatif solusi tersebut, penulis berharap agar dapat menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh Yves Saint Laurent. Alternatif solusi tersebut dijalankan sesuai dengan kalender kegiatan yang sudah penulis ajukan, dan berdasarkan dengan tingkat skala prioritas dan diimplementasikan menurut teori yang digunakan.