Perbaikan Manajemen Relasi Pelanggan Berdasarkan Program Peningkatan Penjualan (Studi Kasus di PT Lifestyle Prima)

Tujuan utama dari program PCI adalah untuk mengidentifikasi masalah, menganalisa sebab akibat, dan mengajukan alternatif pemecahan bagi fX lifestyle x’nter (selanjutnya disebut fX). Sebagai pendukung penulisan, penulis terlibat langsung dalam semua proses perancangan dan perbaikan program, yang berguna untuk mendapatkan data otentik untuk dianalisa. Masalah yang teridentifikasi adalah tidak tersedianya data mengenai customer dalam pembuatan suatu program pemasaran, belum ada program peningkatan penjualan, begitu pula dengan loyalty program yang tidak berjalan sebagaimana seharusnya. Teori yang akan digunakan oleh penulis adalah Customer Relationship Management (CRM) yang memaparkan fase fase dalam melakukan kegiatan CRM yang efektif dan Integrated Marketing Communication (IMC) dalam melakukan perbaikan komunikasi, dengan menggunakan kedua teori tersebut pemecahan masalah dikemukakan. Penulis membuat beberapa pemecahan masalah yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan memperbaiki loyalty program yang merupakan tulang punggung perusahaaan. Pemecahan masalah tersebut adalah : 1. Memperbaiki sales driven program yang sedang berjalan dengan perencanaan IMC planning yang matang 2. Membangun data base pelanggan dan sistem yang terintegrasi sehingga dimasa yang akan datang dapat digunakan untuk analisa dan dasar mengambil keputusan marketing. 3. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui personalisasi promosi pemasaran 4. Membangun program program yang tepat, diminati dan bermanfaat bagi fX maupun tenant Karena diperlukannya data pelanggan sehingga alternatif yang digunakan terlebih dahulu adalah memperbaiki sales driven sehingga datanya dapat diolah di CRM. Sehingga tim pemasaran memiliki data untuk membuat program program yang tepat sasaran dan efektif di masa mendatang. Baik program peningkatan penjualan ataupun loyalty program akan mengalami perbaikan selama empat bulan menggunakan teori – teori yang sudah diajukan oleh penulis.