Upaya Meningkatkan Tingkat Retensi Konsumen di Sunyi melalui Pendekatan Kuadran Pengalaman

PT. Aksara Sunyi Indonesia atau biasa dikenal dengan Sunyi adalah perusahaan yang bergerak di bidang makanan dan minuman dengan konsep mempekerjakan karyawan disabilitas dan sudah berdiri sejak tahun 2019. Untuk mencari tahu masalah-masalah yang dialami oleh perusahaan, penulis melakukan upaya riset kualitatif berupa wawancara mendalam bersama pihak internal perusahaan maupun pihak eksternal konsumen Sunyi. Adapun upaya riset kuantitatif berupa survei kuesioner yang disebarkan melalui Instagram Sunyi dan juga kafe fisik berupa kode QR yang dapat dipindai di meja konsumen. Setelah menganalisis hasil riset, penulis menggunakan tabel dampak-urgensi untuk memperoleh masalah utama yang dialami oleh Sunyi yaitu pengalaman kafe fisik yang tidak optimal. Adapun beberapa landasan konseptual yang digunakan penulis antara lain yaitu aktivasi merek dan pencitraan merek dari pengalaman. Penulis juga menggunakan diagram tulang ikan untuk menemukan akar penyebab masalah utama yakni pengalaman yang repetitif dan tidak berubah. Dalam upaya menyelesaikan masalah tersebut, penulis mengusulkan tiga alternatif solusi berbeda yaitu Berseni Bersama Sunyi, Bermain Bersama Sunyi, dan Ruang Berkreasi. Setelah dibandingkan dalam tabel pembobotan dan berdiskusi bersama perusahaan, alternatif solusi pertama menjadi pilihan alternatif solusi yang akan dilaksanakan. Sunyi berkolaborasi dengan penyanyi bernama Idgitaf yang memiliki kondisi microtia sehingga tergolong disabilitas minor. Program ini berupa konser inklusif yang dilaksanakan pada tanggal 5 Mei 2024 di Sunyi Barito dengan total peserta yang datang sebanyak 94 diluar dari tamu undangan. Penulis juga menciptakan beberapa pengalaman baru yang masih berhubungan dengan acara konser Idgitaf. Acara ini tergolong berhasil dikarenakan mencapai 25,53% retensi konsumen sebulan setelah acara dilaksanakan. Perusahaan juga memperoleh berbagai manfaat non-finansial dari beberapa media, konten viral dalam media sosial, dan kerjasama dengan beberapa merek yang bergerak di bidang industri kreatif.