Analisis Penurunan Penjualan Arthomoro Cellular Menggunakan Service Innovation Untuk Akuisisi Calon Pelanggan Baru

Arthomoro Cellular adalah sebuah brand toko ritel gadget yang terletak di Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Arthomoro Cellular sedang dihadapkan oleh penurunan jumlah penjualan dari beberapa tahun belakangan. Fenomena penurunan jumlah penjualan tersebut disebabkan oleh adanya perubahan preferensi dan kebutuhan dari generasi muda yang cenderung memilih kepraktisan dalam berbelanja. Tidak hanya itu, pihak kompetitor yang semakin agresif dalam melakukan pemasaran dan merebut pangsa pasar gen Z dari Arthomoro Cellular membuat Arthomoro Cellular semakin tertinggal dan terlupakan. Dengan melakukan penelitian consumer behavior, penulis menemukan permasalahan utama yaitu lokasi toko ritel Arthomoro Cellular jauh dari penduduk, dari masalah ini, disebabkan oleh Arthomoro Cellular tidak memiliki budaya inovasi untuk menanggulangi masalah jarak yang ada. Penulis menggunakan pendekatan konseptual design thinking, service marketing, service innovation, brand activation dan relationship marketing, dalam membantu penulis mengusung solusi berupa inovasi baru yang belum pernah ditawarkan oleh kompetitor lainnya yaitu pengalaman yang mudah dalam berbelanja gadget. Alternatif solusi terpilih diharapkan akan menaikan tendensi ketertarikan konsumen muda untuk membeli di Arthomoro Cellular. Solusi yang terpilih dinamakan home service and consultation, yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan target pasar dan persetujuan dari pihak internal. Home service and consultation didukung dengan kampanye #ArthomoroTOLAKRibet!. Pelaksanaan pemasaran acara akan diselenggarakan pada 12 Mei 2024, kemudian, implementasi inovasi akan dilakukan selama 14 hari, mulai dari 07 Mei 2024 sampai dengan 21 Mei 2024. Berdasarkan dari hasil evaluasi yang penulis dapatkan, kampanye berhasil mendapatkan antusiasme dari para peserta dan membantu dalam mempromosikan home service and consultation. Kemudian, home service and consultation berhasil mencapai target perbaikan yang telah ditentukan yaitu menaikan jumlah potensial pembeli yang berdomisili jauh dari toko ritel fisik Arthomoro Cellular.