Analisis Persepsi Konsumen dalam Mencapai Target Market melalui Community Marketing untuk Teman Startup Business

Perkembangan teknologi dan media di era globalisasi membawa dampak yang sangat signifikan terutama dalam dunia digital business. Hal tersebut membuat keberadaan creative agency semakin dibutuhkan para pemilik bisnis di Indonesia guna mengembangkan usaha yang mereka miliki menjadi lebih besar. Perusahaan Teman Startup terdiri dari media dan agency yang bergerak di industri kreatif. Teman Startup Business merupakan bagian dari Teman Startup sebagai creative agency di mana goals dari perusahaan adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan menjadi extended arm dan teman berdiskusi untuk para brand owners. Teman Startup juga memiliki ekosistem yang dibagi menjadi tiga pilar yaitu media, business, dan academy yang berfokus untuk memberikan edukasi terkait wirausaha. Dalam menjalankan kegiatan magang di Teman Startup, penulis mengidentifikasi beberapa permasalahan yang memberikan dampak untuk perusahaan sehingga perlu ditangani. Penulis telah menemukan empat permasalahan utama, yaitu strategi pemasaran yang belum maksimal karena hanya mengandalkan Word of Mouth, Teman Startup lebih dikenal sebagai media yang menyebabkan kurangnya awareness terhadap Teman Startup Business, persepsi konsumen yang tidak sesuai dengan positioning Teman Startup Business karena proses targeting yang salah, dan belum menemukan tolak ukur yang sesuai terkait customer satisfaction. Setelah menggunakan severity-urgency matrix, masalah prioritas yang ditetapkan adalah persepsi konsumen yang tidak sesuai dengan positioning Teman Startup Business karena proses targeting yang salah. Maka dari itu, penulis menetapkan target perbaikan mengubah persepsi konsumen terhadap kesesuaian harga dengan kualitas yang diberikan Teman Startup Business yang dapat mengubah positioning melalui pengukuran skala semantik dengan skor minimal 4 dari 5 (baik) dalam kurun waktu 2 bulan pada bulan Mei sampai Juni 2024. xvi Setelah mengidentifikasi masalah, penulis menggunakan fishbone dan interrelationship diagram untuk menentukan akar penyebab dari masalah prioritas, yaitu ‘Tidak ada kriteria untuk kurasi klien sesuai dengan target market yang dimiliki’. Dari akar penyebab tersebut, penulis membuat tiga alternatif solusi. Alternatif solusi yang telah ditentukan adalah Event marketing dengan memberi Brand Check Up ke audiens secara offline, Peningkatan kualitas Community Marketing Melalui Teman Startup Club, dan Pelaksanaan Brand Check Up dan event marketing secara online dalam bentuk webinar. Berdasarkan hasil diskusi yang dilakukan dengan pihak perusahaan dan menggunakan tools weighted objective, alternatif solusi Peningkatan kualitas Community Marketing Melalui Teman Startup Club merupakan solusi paling efektif di antara solusi lainnya. Realisasi kegiatan dilaksanakan pada tanggal 7 Juni 2024 secara offline di Juni yang merupakan salah satu restoran di Jakarta. Tema dari acara yang dilaksanakan adalah “Get Your Gin In Juni” yang berisi kegiatan seperti workshop, talkshow, dan networking. Target peserta yang ditetapkan adalah 15 brand owners dan peserta yang hadir berjumlah 16 peserta dengan total 15 brands. Solusi ini dilaksanakan melalui komunitas yang dimiliki yaitu Teman Startup Club dan bersifat eksklusif di mana hanya brand owners yang menerima undangan yang bisa mengikuti acaranya agar brand owners yang dipilih juga sudah dikurasi. Workshop yang dilaksanakan berupa membuat cocktail sebagai ice breaker yang dilanjutkan dengan sesi talkshow bertema Talkshow yang diadakan berjudul “Digital Discourse: Analyze The Trends and Modern Marketing Tactics” sebagai upaya untuk merubah persepsi konsumen terkait harga dan kualitas dari Teman Startup Business. Persepsi berhasil berubah dengan pengukuran menggunakan skala semantic dari nilai 2.68 menjadi 4.06. Selain itu, Teman Startup juga memberikan layanan Brand Check Up dan berhasil mendapatkan brands yang menggunakan layanan tersebut.