Memperkuat Brand Association Pada ZALORA Indonesia Sebagai Fashion E-Commerce Yang Memiliki Variatif Promo

Makalah ini mencakup keseluruhan Project Improvement terhadap ZALORA, sebuah perusahaan e-commerce yang bergerak di bidang fashion dan lifestyle. ZALORA memiliki berbagai kategori produk, seperti pakaian wanita, pakaian pria, pakaian olahraga, pakaian muslim, sepatu, aksesori, produk kecantikan, luxury goods, hingga produk home and lifestyle dari berbagai merek, baik internasional maupun lokal. ZALORA menawarkan pengalaman belanja fashion online yang optimal dengan jaminan produk 100% asli dan berkualitas, serta fasilitas gratis penukaran atau pengembalian barang selama 30 hari apabila produk tidak sesuai dengan ekspektasi konsumen.
Penulis melakukan riset internal dan eksternal melalui pendekatan kualitatif, seperti wawancara, serta pendekatan kuantitatif, seperti kuesioner, untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh ZALORA. Permasalahan yang ditemukan kemudian dianalisis menggunakan konsep severity–urgency matrix. Hasil analisis menunjukkan bahwa ZALORA belum dikenal sebagai platform e-commerce yang menawarkan variasi promo dan merek yang beragam.
Oleh karena itu, target perbaikan dari Project Improvement ini adalah meningkatkan brand association ZALORA sebagai top of mind destinasi belanja e-commerce fashion agar mampu bersaing dengan kompetitor. Teori yang digunakan sebagai panduan dalam perancangan solusi meliputi Integrated Marketing Communication (IMC), AIDA, Brand Experience, dan Positioning. Berdasarkan identifikasi akar penyebab masalah, yaitu belum dimasukkannya diferensiasi ke dalam strategi pemasaran, solusi yang dirancang adalah pelaksanaan brand activation ZALORA melalui kegiatan offline event.
Hasil implementasi menunjukkan bahwa penulis berhasil meningkatkan brand association ZALORA lebih dari 60% serta mendorong peningkatan penjualan setelah dilakukannya perbaikan melalui offline event. Selanjutnya, perusahaan meneruskan alternatif solusi yang telah disarankan oleh penulis beberapa pekan setelah berakhirnya periode magang.