Pengaruh Atribut-Atribut Social Commerce Terhadap Keterlibatan Dan Pengalaman Konsumen studi empiris atas model S-O-R

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut social commerce (s-commerce), seperti kolaborasi, komunitas, interaktivitas, dan aspek sosial, terhadap keterlibatan dan pengalaman konsumen serta dampaknya terhadap intensi membeli ulang dan e-WOM. Dalam era globalisasi, media sosial tidak hanya digunakan sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai platform jual beli. Perkembangan s-commerce semakin meningkat, khususnya di negara berkembang seperti Indonesia.
Dasar konseptual penelitian ini melibatkan atribut komunitas, interaktivitas, aspek sosial, kolaborasi, keterlibatan konsumen, pengalaman konsumen, intensi membeli ulang, dan model stimulus-organism-response (S-O-R). Metodologi yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan analisis dilakukan dengan menggunakan program AMOS 26. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode pengumpulan data melalui kuesioner daring, yaitu Google Forms. Penelitian ini diisi oleh 350 partisipan yang telah melakukan pembelian di TikTok dalam dua bulan terakhir.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa atribut komunitas, interaktivitas, dan aspek sosial mempengaruhi keterlibatan konsumen, sedangkan kolaborasi tidak berpengaruh. Keterlibatan konsumen juga mempengaruhi intensi pembelian ulang, pengalaman konsumen, dan e-WOM di s-commerce. Namun, pengalaman konsumen tidak memiliki pengaruh terhadap intensi pembelian ulang dan e-WOM. Penelitian ini menawarkan kebaruan dengan memperluas model S-O-R Busalim et al. (2023) dan objek penelitian terhadap platform TikTok di Indonesia.
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, termasuk fokus hanya pada satu platform dan rentang usia responden yang terbatas. Studi lebih lanjut disarankan untuk menguji ulang hipotesis yang ditolak, menggunakan atribut lain, dan memperluas cakupan demografis responden. Diharapkan penelitian ini akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku konsumen dalam konteks s-commerce.