Meningkatkan Customer Engagement pada Event Summarecon Mal Serpong dengan Strategi Experiential Branding

PT Lestari Mahadibya merupakan sebuah perusahaan yang menaungi Summarecon Mal Serpong, Salsa Food City, dan Pasar Modern Sinpasa. Summarecon Mal Serpong (SMS) dibuka pada 28 Juni 2007. SMS merupakan sebuah pusat belanja di atas lahan 50.000 m2. Salsa Food City (SFC) resmi dibuka pada 23 September 2004. SFC menawarkan suasana santai dan desain bangunan yang mengundang pengunjung untuk menikmati makanan dan minuman bersama teman, keluarga, dan kerabat. Pasar Modern Sinpasa, sebuah pasar tradisional dengan konsep modern, berdiri di lahan seluas 4.000 m2 dan diresmikan pada 23 September 2004. Melalui latar belakang perusahaan, terdapat identifikasi masalah dengan menggunakan data primer melalui wawancara internal dan eksternal perusahaan serta melalui hasil observasi kelompok. Laporan ini juga menggunakan memanfaatkan data kuantitatif menggunakan survei kuesioner. Melalui hal tersebut, terdapat permasalahan utama yang berhasil teridentifikasi yaitu rendahnya customer engagement terhadap event SMS. Melalui permasalahan tersebut dihasilkan tiga solusi utama untuk meningkatkan penilaian pengunjung terhadap variabel customer engagement dari nilai 2,8 ke 3,8. Solusi yang diajukan mencakup pembuatan dan implementasi customized photo booth, area healing, dan personalized medal dengan menggunakan teori experiential branding dan brand management sebagai pendekatan konseptual. Dengan mempertimbangkan solusi yang ada, terdapat improvement yang dilakukan untuk menjalankan customized photo booth. Melalui project improvement tersebut, terdapat pengembangan yang berhasil meningkatkan nilai customer engagement dari 2,8 menjadi 4,7.