Upaya Optimalisasi Konsistensi Pelayanan Karyawan pada JHL Solitaire Gading Serpong dengan Melakukan Promosi Jabatan Internal

Penulisan penelitian project improvement ini memiliki objektif sebagai usaha dalam perbaikan masalah prioritas yang berada dalam JHL Solitaire Gading Serpong yaitu tingginya angka turnover. Metode penelitian yang digunakan dalam menentukan masalah-masalah dalam penelitian ini dilakukan secara kualitatif. Usaha penentuan masalah prioritas dilakukan berdasarkan hasil observasi langsung selama periode magang, wawancara terhadap beberapa karyawan dan manager, serta dengan ulasan tamu pada beberapa platform online travel agent. Masalah utama yang ditemukan adalah tingginya tingkat turnover rate karyawan JHL Solitaire Gading Serpong, dengan menggunakan fishbone analysis dan interrelation diagram, akar permasalahan yang ditemukan adalah posisi lower-middle management ada yang masih kosong. Kemudian terdapat tiga solusi alternatif yang dikembangkan untuk memecahkan akar permasalahan tersebut, yang meliputi, Meningkatkan Jabatan Karyawan yang sudah ada dengan mengidentifikasi High-Potential Employee, Melakukan transfer karyawan dari sister company JHL, dan Melakukan Seleksi Rekrutmen Pemimpin Baru menggunakan Teori Dessler mengenai Proses Rekrutmen dan Seleksi. Dengan menggunakan Decision Matrix yang terdiri dari lima kriteria, ditemukan bahwa solusi Melakukan Promosi Jabatan Internal mendapatkan nilai tertinggi dengan benefit cost ratio sebesar 14,06.