Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Brand Image Melalui Sosial Media Instagram

PT. Tri Anugerah Fashion (3H Clothing) yang merupakan sebuah acronym dengan arti Head, Hand & Heart merupakan sebuah brand fesyen lokal asal Indonesia yang bergerak dalam bidang fesyen wanita. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2011 di Jakarta oleh Henry Soetrisno. Umumnya, 3H Clothing merilis 3 koleksi baru per semester, dengan beberapa koleksi khusus musiman seperti koleksi festive untuk menyambut bulan ramadhan. Saat ini, 3H Clothing mendominasi pada pasar toko-toko ritel yang berada dalam beberapa mal besar di Jakarta hingga ke luar kota seperti Matahari. Dengan kesuksesan 3H Clothing mendominasi pasar fesyen secara offline, maka seiring dengan pergerakan dan pertumbuhan minat konsumen dalam melakukan pembelian produk fesyen secara online, 3H Clothing mulai melakukan ekspansi dan bergerak melalui e-commerce seperti Website, Shopee, Tokopedia, Lazada & BliBli.
Strategi pemasaran yang biasa digunakan 3H Clothing di toko- toko ritel hanya mengandalkan promosi seperti diskon potongan harga dan layanan konsumen yang tergolong standar, sehingga interaksi antar konsumen pun juga tidak bisa dimaksimalkan dan tidak dapat secara langsung diaplikasikan dalam membangun brand 3H Clothing secara online. Dalam meningkatkan hubungan konsumen 3H Clothing dan memperkuat brand resonance secara online, 3H Clothing kini mengandalkan media sosial Instagram sebagai perangkat untuk membantu dalam membangun citra merek 3H Clothing serta hubungan dan interaksi dengan konsumennya. Hal ini penting untuk dimiliki suatu brand yang bergerak secara online agar masyarakat dapat mengenal dan mengetahui nama dari brand tersebut. Sehingga tim penulis menemukan adanya tantangan bagi 3H Clothing yaitu meningkatkan Customer Relationship melalui engagement yang masih rendah dari audiens Instagram 3H Clothing sendiri. Oleh karena itu, tim penulis melakukan pendekatan dengan menggunakan konsep CRM (Customer relationship management), Customer Based Brand Equity atau CBBE, dan Social Media Marketing sebagai dasar konseptual.