Meningkatkan Penjualan Ei Salted Egg melalui Program Loyalitas Customer

PT. Einak Kreasindo Berjaya didirikan pada tahun 2017 oleh Leonardo Elton dan Steven Kartono. Perusahaan ini merupakan industri yang bergerak dalam bidang Food and Beverage khususnya adalah makanan ringan dengan nama brand Ei Salted Egg. Produk produk dari Ei Salted Egg memiliki beberapa varian seperti potato chips, wonton, mee, dan chicken skin dengan rasa salted egg. Tahun 2017 dan 2018 Ei Salted Egg memiliki penjualan yang sangat tinggi namun pada pertengahan tahun 2019 perusahaan mengalami penurunan penjualan. Setelah dilakukan penelitian teridentifikasi beberapa masalah yang muncul. Yang pertama adalah penurunan penjualan sejak bulan Agustus, Titik distribusi yang masih rendah, dan Brand awareness masih rendah di masyarakat umum. Peneliti menggunakan riset secara Kualitatif dan Kuantitatif secara umum untuk menemukan masalah. Dengan konsep severity urgency ditentukanlah masalah prioritas untuk diselesaikan terlebih dahulu yaitu penurunan penjualan sejak bulan Agustus. Kemudian, melalui metode fishbone dan interrelationship diagram, penulis menemukan bahwa akar penyebab dari masalah yang ada merupakan ‘tidak memikirkan untuk menjaga loyalitas customer’. Untuk menyelesaikan masalah tersebut, penulis menyusun alternatif solusi berdasarkan konsep service marketing, relationship marketing, community marketing, dan the wheel of loyalty. 3 Alternatif solusi yang penulis berikan yaitu pembuatan paket voucher, online membership card, dan program community. Alternatif solusi online membership card adalah dirasa paling cocok untuk menjawab masalah yang ada.