Upaya Meningkatkan Jumlah Customer Baru Toko Citra Mandiri Cikuda melalui Advertising

PT. Citra Mandiri Keramindo atau yang dikenal dengan Citra Mandiri Keramik telah berdiri sejak tahun 1994 dan merupakan perusahaan yang bergerak dalam industry keramik. Bermula dari sebuah toko kecil biasa di bilangan Jakarta Pusat yang hanya menyediakan dan menjual beberapa merk keramik, seiring dengan kemajuan dan perkembangan perusahaan, PT. Citra Mandiri Keramindo telah menjadi distributor resmi brand keramik besar seperti Centro, Arna, dan merk merk lainnya. Sampai sekarang, PT Citra Mandiri Keramindo memegang hampir lebih dari 5 merk keramik dan granit lokal maupun internasional sebagai distributor. Melalui project improvement ini, tim penulis fokus kepada toko ritel daripada perusahaan khususnya cabang cikuda dan akan menganalisis lebih dalam mengenai permasalahan yang dihadapi perusahaan dengan melakukan penelitian kualitatif untuk pihak internal perusahaan dan penelitian kuantitatif untuk pihak eksternal perusahaan. Melalui penelitian tersebut, tim penulis dapat mengidentifikasi masalah yang dihadapi perusahaan, maka tim penulis beserta pihak internal perusahaan telah menentukan masalah prioritas perusahaan yang akan menjadi fokus utama dalam project improvement, yaitu kurangnya upaya dalam meningkatkan jumlah customer baru. Dengan demikian, tim penulis dan perusahaan juga sepakat dengan target perbaikan yang ingin dicapai yaitu meningkatkan upaya dan jumlah customer baru Toko Citra Mandiri Cikuda sebesar 30% dari rata-rata jumlah customer baru selama 6 bulan terakhir. Tim penulis juga menentukan pendekatan konsep branding yang dapat menjadi dasar dalam penyelesaian masalah prioritas, yaitu Consumer journey, IMC Mix, Advertising, Content Marketing Funnel, dan Digital Marketing Trifecta. Selanjutnya, tim penulis melakukan analisa untuk mendapatkan kemungkinan akar penyebab dari masalah prioritas yang ada menggunakan fishbone analysis dan interrelationship diagram, Kemudian, didapati bahwa akar penyebab dari masalah prioritas adalah perusahaan belum menerapkan kegiatan promosi lain. Untuk mengatasi akar penyebab tersebut, tim penulis memberikan tiga alternatif yaitu event collaboration dan google advertising, instore promotion dan meta advertising, serta direct selling dan tiktok content. Setelah berdiskusi dan mempertimbangkan melalui pembobotan menggunakan weighted objective method, perusahaan dan tim penulis sepakat untuk menggunakan alternatif solusi instore promotion dan meta advertising sebagai solusi terhadap akar penyebab. Tim penulis kemudian melakukan serangkaian aktivitas untuk melaksanakan solusi tersebut dan menjalankan solusi tersebut selama 1 bulan pada bulan Juni 2023. Setelah menjalankan selama 1 bulan proyek perbaikan, terdapat hasil yang dicapai oleh tim penulis yang tentunya didukung juga oleh perusahaan dimana target peningkatan jumlah customer baru sebesar 30% telah tercapai dan terdapat peningkatan manfaat berupa omset yang didapatkan perusahaan dari adanya peningkatan jumlah customer baru.