Meningkatkan Akuisisi Pelanggan Baru dengan Memaksimalkan Website untuk Personal Selling yang Lebih Efektif di PT. Mitra Utama Plastindo

PT. Mitra Utama Plastindo merupakan perusahaan yang bergerak di bidang daur ulang plastik sejak tahun 2019. Berlokasi di Surabaya, Jawa Timur, PT. Mitra Utama Plastindo memiliki visi untuk menjadi perusahaan dengan fasilitas daur ulang terdepan di Indonesia. Sebagian besar konsumen perusahaan merupakan pemanufaktur produk jadi yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia. Meskipun begitu, PT. Mitra Utama Plastindo ini sedang mengalami tantangan baru dikarenakan adanya perubahan kebijakan pemerintah yang mendorong penjualan ekspor.
Program pengembangan ini ditujukan untuk meningkatkan akuisisi konsumen PT. Mitra Utama Plastindo, terutama yang berada di luar negeri. Pendekatan yang akan digunakan diantaranya adalah optimasi website untuk mendorong efektivitas personal selling serta membantu perusahaan untuk menjangkau konsumen jarak jauh. Pada Project Improvement ini, akuisisi konsumen merupakan proses mengumpulkan leads atau konsumen potensial, menjalin komunikasi dengan mereka, dan akhirnya konsumen melakukan konversi yakni timbulnya permintaan untuk mengeluarkan PO (purchase order).
Pendekatan yang penulis gunakan untuk penulisan makalah ini adalah DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Pada tahap definisi masalah, penulis melakukan wawancara dengan tiga narasumber internal perusahaan dan dicek silang dengan tiga konsumen PT. Mitra Utama Plastindo. Penulis juga menganalisis data sekunder yang diperoleh dari divisi pemasaran perusahaan untuk memperkuat hipotesis masalah. Alhasil, dengan persetujuan dari pihak perusahaan, penulis menetapkan objektif program pengembangan sebagai tolok ukur keberhasilan.
Penulis kemudian berusaha untuk menganalisis akar penyebab masalah menggunakan kerangka kerja diagram tulang ikan dan diagram keterkaitan. Akar penyebab masalah tersebut adalah belum adanya perencanaan strategi akuisisi konsumen ekspor. Berangkat dari temuan tersebut, penulis mengajukan tiga alternatif solusi sebagai pertimbangan untuk diimplementasikan. Berdasarkan hasil diskusi dengan pihak PT. Mitra Utama Plastindo, pengembangan yang akan dilakukan adalah optimalisasi situs web untuk mendorong komunikasi efektif.
Penulis membedah solusi menjadi implementasi jangka pendek, menengah, dan panjang. Tahap implementasi dalam Project Improvement hanya terbatas dalam satu bulan, sehingga penulis hanya dapat melaksanakan rancangan pengembangan jangka pendek yakni merincikan deskripsi produk agar mudah dimengerti, mempermudah call to action di situs web, perbaikan meta tag title, penambahan backlink, dan publikasi empat artikel blog.
Alhasil, performa situs web PT. Mitra Utama Plastindo berhasil meningkat drastis. Hal ini pun berdampak langsung pada sejumlah enam leads yang terkumpul dan dua konsumen baru, satu ekspor dan satu lokal. Meskipun prioritas perusahaan adalah akuisisi konsumen ekspor, namun konsumen lokal yang baru penulis akuisisi cukup bermanfaat bagi PT. MUP karena mereka bersedia untuk membeli produk sisa ekspor (berbeda dari konsumen-konsumen lokal sebelumnya). Manfaat bersih yang dihasilkan untuk perusahaan adalah Rp39.373.376.