Upaya Meningkatkan Orientasi Terhadap Konsumen Melalui Event Online Proud-To-Make-It pada Brand "Proud To Post It"

Project improvement yang dipelajari pada makalah ini berlangsung di PT Kebahagiaan Itu Sederhana, terutama untuk merek Proud To Post It yang merupakan merek produk fesyen, buku dan aksesoris dari PT Kebahagiaan Itu Sederhana seperti Generasi 90an dan Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini. Selama masa magang dari bulan Februari 2020 - April 2020, peneliti mencari masalah dan akar masalah dari perusahaan serta mengajukan beberapa alternatif solusi untuk menyelesaikan masalah perusahaan. Pada mulanya, peneliti melakukan riset kualitatif berupa wawancara semi-terstruktur dan diskusi kelompok terarah kepada pihak perusahaan dan konsumen. Melalui hal tersebut, peneliti menemukan gejala permasalahan yang sedang terjadi yaitu target penjualan yang tidak tercapai. Pada periode 2019, PTPI mendapatkan penjualan sebesar Rp221.025.938, sedangkan target penjualan untuk periode tersebut sebesar Rp1.000.000.000. Setelah menggunakan teknik pemberian kode deskriptif dalam menganalisis data kualitatif dari hasil Wawancara semi-terstruktur dan diskusi kelompok terarah, ditemukan nya masalah utama perusahaan yaitu “desain produk yang kurang menarik”. Setelah itu, digunakan konsep diagram tulang ikan dan diagram keterkaitan sehingga mendapatkan akar masalah “tidak berorientasi terhadap konsumen”. Kemudian, terdapat lima pendekatan konseptual yang digunakan yaitu pemasaran eksperiensial, data analisis, pemasaran digital, celebrity endorser dan consumunity marketing sehingga tercipta tiga alternatif solusi untuk menyelesaikan masalah yang ada. Solusi pertama adalah data analisis untuk melakukan pelatihan data analisis PTPI, solusi kedua adalah konsep digital marketing yang berjudul “proud to posting it” di instagram dan solusi ketiga adalah event “proud to make it”. Pada akhirnya penulis menggunakan solusi ketiga dengan target menghasilkan desain produk yang menarik sehingga dapat meningkatkan penjualan sebesar 5% berdasarkan target penjualan Proud To Post It periode sebelumnya (2019) pada saat September 2021 dan menyelesaikan akar permasalahan tidak berorientasi terhadap konsumen. Namun, berhubung situasi Covid-19 perusahaan belum siap untuk viii menjalankan solusi ini karena masih terdapat beberapa hal yang perlu dilakukan. Solusi ini akan dipertimbangkan kembali oleh pihak perusahaan jika situasi sudah memungkinkan untuk perusahaan. Adapun kesimpulan dan saran bagi PTPI untuk memanfaatkan informasi dari komunitas dan konsumen serta lebih berani menjalankan sebuah event untuk meningkatkan pelayanan mereka terhadap konsumen.