Peningkatan Brand Awareness Bicarakan.id sebagai Teman Bicara yang Dapat Diandalkan

Dalam rangka meningkatkan kesadaran terhadap pentingnya layanan konseling dan pengembangan diri masyarakat Indonesia, penulis dalam penelitian ini menjalankan proyek perbaikan pada perusahaan di bidang konsultasi psikologi yaitu Bicarakan.id. Beroperasi sejak awal tahun 2020, Bicarakan.id telah menghubungkan 47 psikolog profesional dengan lebih dari 20,000 pengguna layanan konselingnya. Tujuan dari proyek perbaikan ini adalah untuk menemukan permasalahan yang ada dalam perusahaan dan melakukan solusi perbaikan terhadap Bicarakan.id. Penulis mengumpulkan data melalui metode riset kualitatif yaitu wawancara mendalam dan riset kuantitatif yaitu penyebaran kuesioner. Hasil pengumpulan data menunjukkan bahwa terdapat “kurangnya kesadaran merek Bicarakan.id oleh setiap target pasar”. Hal tersebut mendasari target perbaikan dalam proyek ini yaitu peningkatan kesadaran merek Bicarakan.id sebagai teman bicara yang dapat diandalkan oleh setiap target pasar. Adapun pendekatan konseptual yang dilakukan penulis untuk menemukan akar permasalahan di Bicarakan.id yaitu konsep Marketing Funnel, Customer Value, Customer Experience, Marketing Mix 7P, Integrated Marketing Communication, Brand Resonance Pyramid, Brand Archetype, dan Digital Marketing. Berdasarkan analisis diagram tulang ikan dan diagram inter-relasi untuk mencari akar penyebab permasalahan, penulis menemukan bahwa akar permasalahan dalam perusahaan adalah Bicarakan.id belum memiliki brand personality sebagai ‘Teman Bicara’ yang kuat. Untuk mengatasi hal ini, penulis merencanakan tiga alternatif solusi yang berfokus pada edukasi produk dan layanan konseling kepada target pasar. Solusi terbaik dipilih berdasarkan hasil diagram keputusan dan analisis biaya-manfaat, sehingga solusi dengan nilai tertinggi adalah kegiatan program Bicarakan.id dengan kampanye untuk saling berbagi pengetahuan dengan target audiens melalui media sosial. Solusi ini dilaksanakan berdasarkan rencana kegiatan jangka pendek dan jangka panjang beserta rencana mitigasinya.