Analisis Meningkatkan Jumlah Konsumen pada Elements Concept Indonesia dengan Pendekatan Social Media Marketing

Indonesia merupakan produsen rotan terbesar di dunia, mengambil bagian 70% dari produksi rotan dunia. Melalui sumber daya rotan yang melimpah, terbentuklah industri mebel dan kerajinan tangan dengan bahan dasar rotan yang berkembang di Indonesia. Salah satu perusahaan yang memproduksi mebel dengan menggunakan rotan sebagai bahan utamanya adalah Elements Concept. Elements Concept merupakan perusahaan mebel dengan tampilan natural yang telah berdiri sejak tahun 2015. Perusahaan ini memproduksi produknya di Cirebon dan telah memiliki dua cabang yang terdapat pada Alam Sutera dan Kemang. Pada kesempatan kali ini, penulis berkesempatan untuk melakukan perbaikan yang berarti terhadap Elements Concept. Setelah melakukan riset internal dan eksternal, penulis dapat mengidentifikasi lima masalah yang ada pada Elements Concept. Kelima masalah tersebut adalah jumlah konsumen jumlah konsumen Elements Concept yang menurun setiap tahunnya, menurunnya trend furniture rotan, persepsi buruk masyarakat local terhadap bahan rotan, social media presence yang rendah dan belum maksimal, dan in-store experience yang masih belum berkesan. Dengan menggunakan severity-urgency matrix, penulis dapat menemukan masalah yang paling mendesak dan berdampak besar, yaitu “Jumlah konsumen Elements Concept yang semakin menurun setiap tahunnya.” Maka dari itu, penulis menetapkan SMART target untuk meningkatkan jumlah pembeli Elements Concept sebesar 30% dari rata-rata pembeli bulanan tahun 2022 menjadi 40 pembeli pada periode 25 Mei - 25 Juni 2023. Dalam proses mencari alternatif solusi untuk proyek perbaikan, penulis menggunakan tiga pendekatan konseptual, yaitu tri-component attitude model, integrated marketing communication, dan content marketing. Melalui Fishbone Diagram serta Interrelationship Diagram, penulis dapat mengidentifikasi akar penyebab dari masalah utama, yaitu kurangnya variasi kegiatan promosi. Setelah berhasil menemukan akar penyebab, penulis merancang tiga alternatif solusi secara spesifik untuk menangani akar penyebab tersebut. Ketiga alternatif solusi yang diajukan adalah Social Media Marketing and In-Store Promotion, Interactive Marketing using Key Opinion Leader, serta Brand Collaboration and Sales Promotion. Setelah proses diskusi dengan pihak perusahaan dan perhitungan menggunakan Weighted Objective Method, alternatif solusi “ Social Media Marketing and In-Store Promotion” terpilih menjadi solusi yang terbaik dengan total nilai yang paling tinggi dibandingkan dengan kedua alternatif lainnya. Alternatif “Social Media Marketing and In-Store Promotion” dirancang untuk meningkatkan pengunjung toko melalui promosi berupa diskon 10% saat pengunjung mempromosikan Elements pada Instagram miliknya. Guna menarik lebih banyak pembeli, penulis juga berupaya untuk mengembangkan akun TikTok secara organik dengan mengunggah konten soft-selling atau hard-selling secara rutin dan juga melalui promosi berbayar, TikTok Ads. Per tanggal 25 Juni 2023, akun TikTok milik Elements Concept berhasil mendapatkan 870 pengikut dengan 51 video diunggah yang mendatangkan total 1.690.968 video views dan 55.491 profile views. Seluruh iklan yang dipasang pada TikTok Ads juga mendapatkan hasil views di atas perkiraan dari TikTok, dengan total 192.678 views dari audiens yang tertarget. Sebanyak 29 konsumen juga berpartisipasi pada in-store promotion , dengan total audiens yang terekspos sebanyak 11.750 lebih pengikut dari Instagram milik para partisipan. Selama periode implementasi, Elements Concept berhasil mendapatkan 61 total pembeli dari cabang Alam Sutera dan Kemang, mengalami peningkatan pembeli sebesar 96.7%, melampaui target awal yang ditetapkan.