Peningkatan Efektivitas Program Pemasaran HiLo School di Tangerang menggunakan Konsep Komunitas

PT. Nutrifood Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri produk konsumen yang bergerak cepat yang telah berdiri sejak tahun 1979. Seiring dengan berkembangnya zaman, konsumen di Indonesia semakin peduli dengan kesehatan dan nutrisi bagi tubuh mereka, dan PT. Nutrifood Indonesia hadir untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan berbagai produk makanan dan minuman sehat melalui beberapa merek yang telah dikenal oleh konsumen Indonesia seperti Nutrisari, Tropicana Slim, HiLo, dan LMMen. Dalam aktivitas project improvement ini, penulis mengevaluasi program pemasaran yang telah dijalankan oleh salah satu varian produk HiLo, yaitu HiLo School yang memiliki target pasar umur 6M12 tahun dalam rangka meningkatkan efektivitas program pemasaran. Sebagai langkah awal, penulis melakukan riset dengan metode kualitatif serta deskriptif. Selanjutnya, penulis menemukan permasalahan yang ada dan menganalisa permasalahan tersebut untuk menemukan akar penyebab permasalahan yaitu “program pemasaran hanya berfokus pada peningkatan trialist”. Untuk mengatasi permasalahan yang terjadi, penulis kemudian merancang 3 alternatif solusi yang dapat menjawab akar penyebab permasalahan dan dapat meningkatkan efektivitas program pemasaran HiLo School dengan penekanan terhadap konsep relationship marketing, yaitu dengan dibangunnya komunitas merek virtual ibu dan anak bernama komunitas “Mama, Aku Bisa!”, diselenggarakannya acara yang berfokus kepada keluarga yaitu “HiLo School Family Run”, dan program loyalitas konsumen HiLo School yang dinamakan “HiLo School Loyalty Program”. Setelah penulis melakukan evaluasi dengan menggunakan weighted objectives method, solusi yang mendapatkan nilai tertinggi adalah solusi pembangunan komunitas merek virtual HiLo School “Mama, Aku Bisa!” yang membuat solusi tersebut dinilai paling tepat untuk diimplementasikan. Pada jangka pendek, komunitas merek virtual “Mama, Aku Bisa!” menggunakan aplikasi WhatsApp sebagai platform pertamanya dan akan berkembang menggunakan platform website pada jangka menengah. Implementasi jangka pendek yang penulis lakukan selama periode project improvement adalah menyelenggarakan gathering bertajuk “Gatherig Ibu Cerdas HiLo School” sebagai langkah awal memperkenalkan komunitas “Mama, Aku Bisa!”. Selanjutnya, penulis membangun group chat menggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp sebagai platform pertama terjadinya interaksi di komunitas merek virtual “Mama, Aku Bisa!” Implementasi jangka menengah yang penulis rencanakan untuk kurun waktu satu tahun kedepan terdiri dari pengembangan konten chat group WhatsApp, website digital preFlaunching, website grand launching, pemberian konten website, dan gathering komunitas “Mama, Aku Bisa!”. Dengan terjalinnya hubungan melalui komunitas virtual “Mama, Aku Bisa!”, diharapkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen yang menyebabkan adanya pembelian produk berkelanjutan yang pada akhirnya berdampak positif terhadap penjualan produk HiLo School.