Strategi Marketing Untuk Meningkatkan Revenue Tunas Ridean

Industri otomotif merupakan salah satu industri besar yang ada di Indonesia terutama pada bidang diler mobil. PT Tunas Ridean Tbk merupakan perusahaan otomotif yang bergerak dibidang diler dan bengkel sebagai bidang utama mereka. Tunas BMW merupakan salah satu anak perusahaan dari PT Tunas Ridean Tbk yang sedang mengalami masalah saat ini, dimana revenue pada bengkel mereka turun sebesar 20% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Oleh karena itu, dibutuhkan identifikasi akar penyebab terjadinya penerunan tersebut untuk menemukan solusi agar masalah yang sedang terjadi bisa diperbaiki. Akar permasalahan yang ditemukan pada Tunas BMW adalah kurangnya pelayanan yang diberikan oleh pekerja kepada pelanggan terutama dibagian respon dan empati. Selanjutnya, ditemukan solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut yaitu, dengan melakukan program Training & Development untuk para pekerja terutama di bengkel. Program yang akan dijalankan ini membutuhkan materi-materi yang tepat dan juga pelatih atau mentor yang baik sehingga bisa diperoleh hasil yang dapat memperbaiki masalah yang ada. Selain itu, untuk melaksanakan program Training & Development, dibutuhkan waktu yang tidak sebentar sehingga dibuat implementasi untuk jangka pendek dan juga jangka menengah (satu tahun) agar hasil dari solusi tersebut dapat terlihat.