Strategi Event Dalam Customer Acquisition Pengunduh Aplikasi Transportasi di Kota Mataram, Lombok – Grab Indonesia

PT. Solusi Transportasi Indonesia (Grab) merupakan perusahaan dari Malaysia yang bergerak dalam bidang teknologi yang menawarkan jasa angkutan dan logistik melalui aplikasinya. PT. Solusi Transportasi Indonesia telah hadir di Indonesia sejak pertengahan tahun 2014 dengan beberapa layanan, diantaranya adalah GrabCar, GrabBike, GrabFood, Grab Taxi, GrabHitch dan GrabTaxi. Dalam kegiatan project improvement ini, penulis diberikan tugas untuk meningkatkan performa perusahaan di keenam titik yang belum tersentuh di kota Mataram, Lombok, yaitu Kedai Kamila Risoles, Universitas Mataram, Universitas Muhammadiyah Mataram, Universitas UIN Mataram, IKIP Mataram dan Kedai Kopi Pancing. Selanjutnya, setelah melakukan analisa lebih lanjut menggunakan Fish Bone Diagram, penulis menemukan akar permasalahan dari gejala yang dihadapi yaitu adalah kurangnya communication channel. Kemudian, dari tiga alternatif solusi yang telah penulis rancang, penulis memilih satu menggunakan weighted objectives methoduntuk dijalankan pada implementasi jangka pendek. Pada implementasi jangka pendek, penulis melakukan aktivitas sponsorship berupa pembuatan kaos karyawan dengan logo Grab dan nama kedai di Kedai Kamila Risoles dan Kedai Kopi Pancing. Selain itu, penulis dan tim juga membuka booth di kedai. Selanjutnya, penulis bekerja sama dengan Badan Eksekutif Mahasiswa di empat universitas yang telah disebutkan sebelumnya untuk melakukan perlombaan mencari pengunduh aplikasi Grab dari tiap-tiap universitas.