Perbaikan Consumer Journey pada B2B Client Sebagai Usaha Pencapaian Target Paket Meeting Room di Hotel C'One Cempaka Putih

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beragam permasalahan yang terjadi di hotel berkaitan dengan target pendapatan kamar setiap bulannya tidak tercapai. Penelitian ini pun bertujuan untuk mengetahui masalah relevan yang terjadi di perusahaan dan memberikan saran perbaikan untuk membantu perusahaan mengevaluasi dan meningkatkan efisiensi pemanfaatan sumber daya. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berdasarkan metode wawancara, observasi, dan studi literatur untuk mendapatkan data yang valid mengenai penyelesaian masalah yang ada. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa Hotel C’One Cempaka Putih memiliki masalah mengenai target pendapatan paket kamar dan meeting room yang tidak tercapai dengan menganalisa kepuasan konsumen di C’One yang terlihat dari adanya keluhan dari beberapa tamu sehingga membuat masalah ini harus segera diperbaiki lagi kedepannya demi kebaikan perusahaan. Kontribusi utama dalam penelitian ini adalah meningkatkan total revenue dengan meningkatkan kepekaan karyawan terhadap kepuasan pelanggan hingga menjadi guest repeater di kemudian hari.