Project Improvement Brand PT Koppi Realty dengan Penggunaan Strategi Relationship Marketing

Dengan semakin berkembangnya infrastruktur suatu kota tidak bisa dipungkiri akan mendorong perkembangan bisnis properti di kota tersebut. Perkembangan properti tidak hanya terjadi di ibu kota Jakarta tetapi juga menyebar di kota lain seperti Tangerang Selatan, salah satunya dialami di wilayah BSD. Bisnis properti kini juga memiliki banyak pemain, diantaranya antara perusahaan berskala besar hingga perusahaan berskala kecil ikut bermain sesuai dengan kelasnya masing masing. Tahun 2015 menjadi tahun yang buruk dimana peminat properti mulai menurun dikarenakan semakin lesunya perekonomian dunia dan ketidakstabilan kondisi politik dan ekonomi. Para investor kurang tertarik untuk menanamkan modalnya. Para pemain besar seperti Sinar Mas Land dan Summarecon kini ikut berkompetisi dengan perusahaan pengembang properti berskala kecil lainnya dalam mengembangkan hunian untuk konsumen kelas menengah. Hal ini secara tidak langsung mengakibatkan semakin susahnya penjualan rumah pada perusahaan pengembang properti berskala kecil karena kompetitor semakin banyak dan daya beli konsumen yang berkurang. Kejadian tersebut dialami oleh PT. KOPPI REALTY, perusahaan properti berskala kecil yang berpusat pada kota Tangerang. Strategi promosi yang dijalankan tidak memberikan efek signifikan terhadap penjualan, ditambah nama perusahaan yang jarang ditonjolkan sehingga brand awareness perusahaan rendah. Selain itu, image perusahaan bagi existing customernya kurang baik dikarenakan kurangnya tanggung jawab perusahaan setelah terjadinya serah terima rumah. Permasalahan brand awareness dan brand image menyebabkan tidak adanya keterikatan secara emosional oleh customer dengan perusahaan. Pada karya tulis ini, penulis menggunakan relationship marketing sebagai teori utama dan 4 teori pendamping yaitu customer relationship life cycle, atribut loyalitas konsumen, cosmputerized customer relationship management, dan net promoter score. Penulis menawarkan 3 pilihan program yang dapat dilakukan untuk meningkatkan brand image perusahaan. Pertama adalah Total Support Program (TSP) yaitu program yang menawarkan pelayanan total bagi potential customer yang ingin menyalurkan aspirasi dalam mendesain rumah, penyaluran keluhan, dan perawatan konstruksi rumah dan lingkungan ; Kedua adalah Customer Consultation Program yang memberikan pelayanan konsultasi mengenai masalah finansial dan membantu memasarkan rumah konsumen; Ketiga adalah Customer Gathering Program yaitu program yang mengumpulkan potential customer dan existing customer untuk memperkenalkan perusahaan dan menjadikan hubungan antara customer dengan perusahaan semakin dekat.bvMelalui penilaian Weighted Average Method, TSP mendapatkan nilai terbanyak dan dipilih sebagai program yang akan dijalankan selama 1 tahun mulai tanggal 1 November 2015 hingga 21 Oktober 2016. Dengan dilakukan TSP di atas, maka diharapkan konsumen untuk memanfaatkan program untuk memberikan kenyamanan huniannya dan meningkatkan kepuasan konsumen, pengetahuan konsumen tentang perusahaan, serta tingkat rekomendasi existing customer kepada potential customer.