Mengubah Citra The Akasha Luxury Villas Seminyak Bali

Tugas Akhir Project Case Improvement (PCI) bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, serta mencari solusi terbaik guna menentukan rekomendasi yang sesuai terhadap The Akasha Luxury Villas Seminyak Bali, khususnya dalam mengubah citra The Akasha. Guna mendukung penyusunan dan penulisan tugas akhir Project Case Improvement, dijalankan observasi langsung serta observasi tidak langsung yang diantaranya merupakan wawancara dengan pihak internal The Akasha, wawancara terhadap konsumen serta potential customer, analisis atribut produk pesaing, analisis posisi merek The Akasha, dan keterlibatan langsung dalam melakukan riset pasar saat menjalankan program magang yang berlangsung selama tiga bulan untuk mengidentifikasi nilai pelanggan. Berdasarkan hasil observasi dan analisis identifikasi penyebab masalah, ditemukan kesenjangan antara apa yang diberikan perusahaan dengan ekspektasi konsumen, sehingga menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap pengalaman penginapan yang diharapkan serta sales perusahaan mengalami penurunan. Teori yang diaplikasikan dalam pembuatan tugas akhir ini diantaranya adalah brand management guna menganalisis performa merek The Akasha, Customer Based Brand Equity (CBBE) untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap performa merek The Akasha, rebranding untuk membentuk citra (image) atau merefleksikan perubahan identitas, luxury brand management guna menganalisis standarisasi luxury pada suatu vila, serta pemasaran jasa (service marketing) untuk menganalisis akar permasalahan melalui 7 Ps dan service gap. Melalui teori yang telah disebutkan, ditetapkan tiga alternatif solusi untuk mengatasi permasalahan yaitu Ketidaksesuaian antara ekspektasi konsumen dan apa yang disampaikan perusahaan. Penentuan alternatif solusi terbaik didasarkan pada perbandingan tingkat kepentingan diskusi dengan pihak internal, serta analisis ketiga alternatif solusi dan hubungannya dengan teori yang sesuai.