Perencanaan Strategi Pemasaran Borobudur Conference Center

ugas akhir Project Improvement memiliki tujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, serta menentukan alternatif solusi terbaik agar dapat menentukan rekomendasi yang tepat bagi Hotel Borobudur Jakarta khususnya dalam penggunaan ruang rapat Borobudur Conference Center (BCC). Guna mendukung penyusunan dan penulisan tugas akhir, dilaksanakan wawancara terhadap narasumber terpilih, analisis konsumen dan kompetitor, dan keterlibatan langsung dalam kegiatan public relation yang dilakukan oleh manajemen Hotel Borobudur Jakarta selama periode magang berlangsung. Berdasarkan hasil observasi lapangan dan analisis identifikasi masalah didapatkan jumlah pengunjung BCC yang tidak mencapai target disebabkan karena tiga hal, yaitu Adanya perbedaan kondisi saat ini yang terjadi pada BCC dengan konsep awal BCC, lemahnya tingkat kesetiaan konsumen terhadap BCC, dan peraturan pemerintah. Teori yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini, antara lain integrasi komunikasi pemasaran, riset pemasaran, manajemen hubungan konsumen (customer relationship management), dan segmentating, positioning, dan targeting. Ketiga teori tersebut digunakan untuk menentukan menentukan strategi pemasaran BCC. Dalam menentukan strategi alternatif, dilakukan observasi lapangan di hotel Borobudur Jakarta, sehingga diperoleh tiga strategi alternatif, antara lain: • Iklan dan promo penjualan sebagai strategi akuisisi konsumen Kartu keanggotaan sebagai strategi retensi konsumen • Peningatan SOP (standard operating procedure) sebagai strategi pemulihan konsumen Kartu keanggotaan difokuskan sebagai strategi jangka pendek, namun iklan dan promo penjualan dan peningkatan SOP juga digunakan sebagai strategi jangka panjang.