Peran Ekspektasi dan Keterlibatan terhadap Hasil Perilaku Pengunjung Konser Musik : Studi Kasus Born Pink World Tour Indonesia

Sektor pariwisata telah berkembang pesat selama bertahun-tahun, memperoleh posisi yang menonjol dan popularitas yang kuat dari kalangan masyarakat. Ada beberapa faktor yang menyebabkan berkembangnya industri pariwisata seperti meningkatnya waktu luang, perluasan pariwisata, biaya organisasi yang rendah, dan lain sebagainya. Blackpink merupakan sebuah girl group Korea Selatan populer yang memulai debutnya pada tahun 2016 dibawah YG Entertainment. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara ekspektasi pengunjung dan keterlibatan pengunjung terhadap pengalaman pengunjung, keluhan pengunjung, dan komunikasi dari mulut ke mulut dalam sebuah konser musik. Dalam penelitian ini, tim peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengumpulkan dan mengukur data. Teknik pengumpulan data yang digunakan tim peneliti merupakan metode survey yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para responden dalam bentuk Google Form. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa hipotesis yang diterima merupakan hipotesis yang menggunakan variabel pengalaman sebagai penghubung antara variabel satu dengan yang lainnya. Tidak hanya itu, penelitian ini juga memaparkan bahwa terdapat hubungan antara keterlibatan dan pengalaman pengunjung terhadap komunikasi dari mulut ke mulut. Hasil penelitian ini dapat berkontribusi pada industri event dengan memberikan penjelasan yang dapat langsung diimplementasikan untuk meningkatkan pengalaman pengunjung dan komunikasi dari mulut ke mulut serta mengurangi keluhan pengunjung pada konser di Indonesia.